Het aantal callcenters is in drie jaar tijd ruim verdubbeld. Dat blijkt ui het Handelsregister van de Kamers van Koophandel (KvK). Het gaat om een groei van 369 per 1 juli 2015 naar 768 per 1 juli van dit jaar. In het eerste halfjaar van 2018 bedroeg de stijging zelfs 17 procent, met een plus van 112 bedrijven.
De snelle groei zit vooral in Noord- en Zuid-Holland. De callcenterdichtheid is echter het grootst in Flevoland: daar is één callcenter gevestigd per ongeveer 10.000 inwoners. Zeeland heeft de minste aantal callcenters: 0.078 per 10.000 inwoners. Uit het Handelsregister blijkt verder dat Nederland als geheel gemiddeld een half call center per 10.000 inwoners telt.
Onder callcenters verstaat de KvK dienstverleners die telefonische en of e-mailondersteuning geven aan bedrijven. Ze verrichten bijvoorbeeld markt-, tevredenheids- en bereikbaarheidsonderzoek. Ook kunnen ze bijvoorbeeld zorgen voor telefonische antwoorddiensten, agendaplanning en het maken afspraken voor vertegenwoordigers. Ze accepteren boekingen en reserveringen en ondersteunen bijvoorbeeld bij werving en selectie.
Steeds meer callcenters gerund door zzp'er
Zeven op de tien callcenters worden gerund door een zzp’er. Steeds meer mannen beginnen een callcenter. In 2013 was nog 55 procent van alle ondernemers in callcenters man, per 1 juli 2018 is dat al 69 procent. Vooral steeds meer jonge mannen zien een toekomst in een callcenter. Dat blijkt uit het feit dat de gemiddelde leeftijd van de ondernemers in callcenters daalt in de afgelopen vijf jaar: bij mannen van 42 jaar naar 32,4 jaar en bij vrouwen van 44,6 naar 40,6 jaar.
