Vodafone Nederland vervangt zijn fair usage policy voor mobiel internet af en gaat werken met vaste databundels. De wijzigingen voor consumenten gaan in op 6 september, voor zakelijke klanten worden in oktober de nieuwe databundels geïntroduceerd. Volgens Vodafone maakt de explosieve groei van het smartphonegebruik op het gebied van mobiel internet de huidige fair usage policy onhoudbaar.
Consumenten en zakelijke klanten die verlengen of een nieuw abonnement afsluiten krijgen volgens Vodafone ruime databundels met vaste volumes (250 MB of 1 GB) in plaats van de huidige Fair Usage Policy (FUP). De FUP bepaalde dat klanten met mobiel internet op hun telefoon niet meer dan tien keer het gemiddelde verbruik van alle gebruikers mogen overschrijden. De hoogte van de FUP blijkt voor klanten echter niet transparant, claimt Vodafone. Die transparantie moet er komen met de nieuwe bundels.
Vodafone voert nog twee wijzingen door voor consumenten: het afronden op hele minuten voor nieuwe Bellen, Bel+Sms en Bel+Sms+Web abonnementen en de introductie van een aanvullende betaalde klantenservice waarbij klanten direct persoonlijk geholpen worden. Ook deze wijzigingen gaan in per 6 september.
Bart Hofker, Directeur Consumentenmarkt bij Vodafone Nederland, zegt in een persbericht over de wijzigingen: “We willen dat onze klanten de beste internetervaring hebben. Er is een grote toename van smartphones en daarmee een explosief gebruik van mobiel internet. Wij vinden dat er een eerlijke verdeling moet zijn van de capaciteit en dat het voor iedereen duidelijk moet zijn wat ze tegen welke prijs kunnen verbruiken.”
Consumenten kunnen voortaan via de klantenservice direct inzicht krijgen in hun dataverbruik. Verder ontvangen ze een notificatie via sms voordat het datavolume in de bundel is verbruikt. Bij zakelijke klanten wordt via de online factuur volledig inzicht aan de contractbeheerder geboden. Met een online tool (vodafone.nl/internet) krijgen klanten vanaf 6 september bovendien een indicatie van de hoeveelheid data die ze verbruiken bij het downloaden van bijvoorbeeld e-mail of foto’s.
Om klanten niet te benadelen stelt Vodafone naar eigen zeggen de nieuwe bundelgroottes vast op waarden die ruim boven de huidige Fair Use Policy liggen. Klanten die toch meer data willen verbruiken, betalen een buitenbundeltarief of kunnen een Internet Extra databundel kopen.
Volgens Hofker worden de tarieven voor bellen en sms’en aangepast vanwege benodigde investeringen. “Door de hevige concurrentie is Nederland een van de landen waar mobiel bellen het goedkoopst is. Er zijn echter forse investeringen nodig om de kwaliteit en de capaciteit van ons netwerk naar een steeds hoger niveau te brengen. Denk hierbij aan snelheidsverhogingen en de uitrol van nieuwe netwerken. De klant verwacht niet alleen een goede prijs maar vooral ook een betrouwbaar en snel netwerk en uitstekende landelijke dekking.”
Overzicht van de wijzigingen:
Voor zakelijke klanten en consumenten
- Afschaffing van de Fair Use Policy voor nieuwe klanten en bij verlengingen. Nieuwe mobiele databundels krijgen een volume van 250 MB of 1 GB, afhankelijk van het soort abonnement. Klanten krijgen meer controle over en beter inzicht in hun dataverbruik. Voor consumenten gaan de wijzigingen in per 6 september 2010, voor zakelijke klanten in oktober.
Voor consumenten
- Belminuten van Bellen, Bel+Sms en Bel+Sms+Web abonnementen worden afgerond naar hele minuten. Dit geldt alleen voor nieuwe klanten en verlengingen die na 6 september 2010 worden afgesloten. Bij Sim Only verandert er niets, daar werd al sinds februari 2010 op hele minuten afgerond.
- Wanneer nieuwe klanten de klantenservice bellen, kunnen zij kiezen voor het gratis nummer 1200 waar ze via een eenvoudig self service menu worden geholpen om bijvoorbeeld de status van hun belbundel op te vragen of om een BloX aan of uit te zetten. Ze kunnen ook bellen naar 1201 waar ze vrijwel direct een medewerker aan de lijn krijgen (live support). De kosten voor bellen naar 1201 vanuit Nederland zijn € 0,45 per gesprek, ongeacht hoe lang het gesprek duurt. Voor bestaande klanten blijft de klantenservice via 1200 ongewijzigd, maar is 1201 ook beschikbaar.
Veranderingen data abonnement voor de mobiele telefoon voor consumenten:
· Vodafone biedt per 6 september 2010 bij de Bel+Sms+Web abonnementen 1 GB, naar eigen zeggen ruim meer dan de huidige Fair Use Policy.
· Buitenbundel tarief is € 0,30 per 10 MB of € 10,- per 1 GB
· Vodafone biedt bij nieuwe abonnementen Bel+Sms+Web 1 GB (voor € 10,-) of 250 MB bij lager geprijsde abonnementen. Er is ook een bundel (BloX) van 1 GB (voor € 10,-) beschikbaar bovenop het abonnement, die klanten elke maand aan en uit kunnen zetten.
· Van augustus t/m oktober 2010 krijgen klanten 2 jaar gratis mobiel internet bij een 2-jarig Bel+Sms+Web abonnement of een Sim Only.
