De ACM heeft 16 bedrijven die veel klachten veroorzaakten met het ongewenst bellen van consumenten aangesproken op hun gedrag. Dat laat de toezichthouder weten. Het gaat met name om bedrijven die consumenten bellen die hebben aangegeven dat ze niet gebeld willen worden. De ACM vindt dat de bedrijven hun werkwijze kritisch onder de loep moeten nemen om ervoor te zorgen dat ze de regels naleven. Er kunnen boetes volgen als zij dit niet of niet voldoende doen.
De toezichthouder heeft actie ondernomen naar aanleiding van een hernieuwde toename van het aantal klachten bij ConsuWijzer over ongewenste verkooptelefoontjes. De regels die gelden bij telefonische verkoop zijn er tenslotte juist om consumenten te beschermen tegen ongevraagde telefoontjes en ongewenste aankopen,aldus Bernadette van Buchem, directeur consumenten van de ACM: “Als bedrijven willen dat consumenten vertrouwen houden in de telefoon als verkoopkanaal is het belangrijk dat zij zich aan de regels houden. Consumenten ergeren zich aan ongevraagde telefoontjes en lijden schade door ongewenste aankopen.”
De toezichthouder heeft eerst de problemen met telemarketing in kaart gebracht en vervolgens een aantal acties ondernomen om de naleving van de regels te verbeteren. Daaronder zoals aangegeven het wijzen van de bedrijven waar de klachten over gingen op de regels. Via ConsuWijzer heeft zij consumenten gewezen op hun rechten zodat zij ongewenste telefoontjes kunnen weren.
DDMA aangesproken
De ACM heeft verder de DDMA, de branchevereniging data en marketing, gevraagd haar leden hierop te wijzen. De DDMA ziet volgens de ACM het belang van goede naleving van de regels rondom telemarketing. Zij heeft haar leden hierop gewezen en inventariseert de mogelijkheden van een collectieve aanpak. De ACM zal de meldingen over telemarketing blijven monitoren.
Bedrijven mogen geen consumenten bellen die staan ingeschreven in het Bel-me-niet Register en dienen het register te raadplegen voordat zij bellen. Een uitzondering geldt voor eigen (ex-)klanten, ook al staan zij ingeschreven bij het Bel-me-niet Register. Verder mogen geen consumenten bellen die hebben aangegeven dat zij niet (meer) door dit bedrijf gebeld willen worden. Dit heet het ‘recht van verzet’. Consumenten kunnen hiervan op ieder gewenst moment tijdens het gesprek gebruik maken. Deze regels gelden bij telefonische verkoop aan zowel consumenten als kleine ondernemers. Daarnaast stelt de wet diverse regels aan de inhoud van het telefoongesprek.
