Afgelopen augustus kwam naar buiten dat een Youfone-klant een klacht had ingediend over een EU-databundel die hem nog steeds geld kostte. De ACM liet daarop weten de klacht te gaan bestuderen. Youfone heeft vervolgens op een informatieverzoek van de toezichthouder gereageerd met argumenten waarom het meende niet in overtreding te zijn.
Rensing stelt nu dat de zaak geregeld is en dat de ACM geen grond zag om de klacht verder te onderzoeken. "Ze hebben dat zelf naar buiten gebracht om te laten weten dat er geen reden was voor verder onderzoek.
Reactie ACM: wel overtreding, geen officieel onderzoek
ACM geeft een andere voorstelling van zaken. Een woordvoerster mailt in een reactie dat ACM in gesprek is gegaan met Youfone, nadat een consument via twitter klaagde. “De ACM heeft dus geen informatieverzoek gedaan aan Youfone en er was ook geen ‘klacht’" (in bestuursrechtelijke betekenis).
ACM stelt dat Youfone de roamingregels wel heeft overtreden, maar dat dat niet heeft geleid tot een diepgaand onderzoek met een boete of last als gevolg. Youfone heeft een oplossing aangedragen en ACM vertrouwt erop dat de zaak wordt hersteld.
Dat is bevestigd in een andere tweet: “Toezichthouder ACM is tevreden over de oplossingen van @Youfone. Fouten zijn hersteld en klanten worden gecompenseerd. #roaming”
