Telecomtoezichthouder ACM gaat aan de slag met een klacht van een Youfone-klant over het mogelijk overtreden van de roamingregulering die per 15 juni 2017 geldt. ACM-woordvoerster Pauline Gras laat weten dat de klacht serieus bekeken wordt, maar kan verder geen mededelingen over het onderzoek doen. Youfone stelt bij monde van directeur Valentijn Rensing.dat er geen sprake is van een overtreding. Dit is ook in een inhoudelijke reactie op een brief van de toezichthouder gesteld.
De klacht in kwestie betrof een klant die zijn EU Bundel nog aan had staan en er achter kwam dat hij in de periode juli – dus na het afschaffen van de retail roamingtarieven nog kosten in rekening gebracht kreeg voor het gebruik van deze bundel. De bundel is vervallen, stelt Youfone, maar wordt niet automatisch uitgezet. Mensen die liever nog de EU Bundel gebruiken dan in een EU-lidstaat de eigen bundel gebruiken, behouden deze mogelijkheid tot ze de bundel uitzetten.
De klant van Youfone diende een klacht in bij ACM omdat zijn EU-bundel nog steeds bij hem in rekening werd gebracht, ook al geldt per 15 juni 2017 dat de retail romaingtarieven binnen EU-verband afgeschaft zijn voor het bellen naar Nederlandse nummers vanuit een andere EU-lidstaat. Overleg met Youfone had voor de klant niet tot een bevredigend resultaat geleid.
Youfone zet EU Bundel niet zelf uit
Youfone laat weten in een Twitter-reactie over de klacht dat de EU Bundel weliswaar is komen te vervallen vanwege de nieuwe roamingregulering, maar dat Youfone hem niet zelf eenzijdig uitzet wanneer de bundel al was geactiveerd. Uitzetten gebeurt pas wanneer de klant in kwestie hier toestemming voor geeft.
Een andere Twitteraar stelt in een reactie dat er sprake lijkt van een overtreding van paragraaf 94 van de richtlijnen van EU-telecomtoezichthouder Berec - dit zijn echter handvatten en hebben geen kracht van wet. Die paragraaf stelt dat roamingbundels uitgezet dienen te worden tenzij de klant er voor kiest om ze te behouden.
ACM neemt signaal serieus
Pauline Gras, ACM-woordvoerster, laat in een reactie aan Telecompaper weten: 'We houden de sector goed in de gaten, maar kunnen natuurlijk niet alles zien. Daarom is het goed dat er dit soort signalen bij ons binnen komen, bijvoorbeeld via Twitter. Wij nemen deze melding zeer serieus en zullen er zorgvuldig mee aan de slag gaan. Dat weten ook de betrokken partijen. Het kan goed zijn dat er een plausibele verklaring voor is, maar daar komen we dan vanzelf achter.
Verder kan de woordvoerster geen mededelingen doen over het lopende onderzoek, ook niet of er meer klachten over de EU-bundel van Youfone zijn binnengekomen. “Wel hebben wij het idee dat aanbieders van mobiele telefonie in Nederland zich over het algemeen goed aan de nieuwe roamingregulering houden.”
Youfone: per 1 juni raomingtarieven aangepast
Telecompaper heeft Youfone nog niet kunnen bereiken om te reageren. De mobiele aanbieder stelt op zijn website al per 1 juni 2017 de roamingtarieven voor bellen, sms'en en data voor klanten in andere EU-landen gelijk te hebben gesteld aan het Nederlandse tarief.
'Vanaf 1 juni 2017 geldt hetzelfde als in Nederland, de min/sms/MB's gaan van je bundel af. Kosten buiten de bundel zijn gelijk aan de buitenbundel kosten in Nederland. Bijvoorbeeld: Je hebt nog 20 minuten over in je bundel en belt 25 minuten van Duitsland naar Nederland. De resterende 5 minuten worden verrekend op basis van het buitenbundeltarief, net als in Nederland.'
Over de EU bundel schrijft Youfone: 'Als je de EU bundel nog aan hebt staan, zal het verbruik eerst uit deze bundel gaan. De EU bundel kan nog handig zijn wanneer je extra veel wilt bellen of internetten in de EU. Wil je geen kosten voor de EU bundel, zet deze dan uit via MyYoufone. Het is niet mogelijk om de EU bundel hierna nog aan te zetten (omdat de bundel vervallen is, tenzij hij al aan stond).'
KPN in het nieuws met roamingtarief
KPN kwam recent ook in het nieuws met betrekking tot roamingtarieven. De operator heeft door een aanpassing in een zakelijk abonnement een bundel waarbij 10 euro per maand betaald werd voor extra bellen en internet zonder meerkosten in de hele EU, per 1 juni 2017 het bundelbedrag opgenomen in het basisabonnement.
Met deze aanpassing werd volgens een blogpost op Mobile Cowboys de afschaffing van de roamingregulering per 15 juni 2017 omzeild. Het is niet duidelijk of hierover een klacht bij de ACM is ingediend.
