Alice meldt dat zij de hoogst scorende ISP is in een onderzoek naar de bereikbaarheid en snelheid van de klantenservice door Stichting ITO. Het onderzoek was toegespitst op de e-mailbereikbaarheid. Alice is geëindigd op de 22e plaats van de steekproef van 250 bedrijven die werden gemaild. Alice onderscheidde zich met het geven van een ontvangstbevestiging en een reactietermijn. Ook de snelheid van antwoorden is goed. Boekenbedrijf ECI eindigde op de eerste plaats. Gemiddeld wordt maar 61 procent van alle emails beantwoord. De bedrijven uit de sector telecom en multi-play diensten scoren 63 procent. ITO (de stichting Instituut voor Telecom Organisatie) is een kenniscentrum voor de callcenterbranche en ontwikkelt een keurmerk.
