Apple heeft op zijn website excuses aan Chinese consumenten aangeboden over de vermeende arrogante houding van Apple. Het concern plaatste een brief in het Chinees op zijn site, ondertekend door CEO Tim Cook.
De afgelopen week schreven Chinese media kritisch over de dienstverlening van Apple op de Chinese markt. China is voor Apple de tweede markt in omvang na de VS. De kritiek op Apple betrof onder meer beperkte garantieperiodes en een benedengemiddelde klantenservice.
Apple laat nu weten het garantiebeleid voor zijn best verkopende producten in China, de iPhone 4 en 4S, aan te passen en duidelijker over dit beleid te communiceren. Apple garandeert voortaan onder meer dat kapotte devices binnen 15 dagen vervangen worden. Verder zal Apple kritiek van Chinese klanten beter stroomlijnen en verkooppersoneel beter trainen.
Apple kwam vorig jaar onder vuur van westerse consumentenorganisaties te liggen wegens te beperkte garantieperiodes. In januari liet de onderneming weten zijn documentatie over de garantieverklaringen aan te passen op aandringen van de Consumentenbond. Die stelde dat Apple alleen zijn eigen beperkte garantievoorwaarden uitreikt en kopers niet wijst op hun rechten onder de Nederlandse wetgeving.Naar verluidt is ook de Europese Commissie bezig met een onderzoek.
