Vandaag heeft Apple Self Service-reparaties aangekondigd. Daarmee voorziet Apple consumenten die hun eigen reparaties willen doen van originele Apple-onderdelen en -tools. Self Service-reparaties zijn in de VS vanaf begin volgend jaar beschikbaar en daar komen in de loop van 2022 meer landen bij. De iPhone 12- en iPhone 13-productlijnen zijn als eerst aan de beurt, later volgen Mac-computers met M1-chips. Apple levert de onderdelen, tools en handleidingen al aan ruim 5.000 erkende Apple-serviceproviders (Apple Authorized Service Providers, ofwel AASP’s) en 2.800 Independent Repair Providers.
In eerste instantie richt het programma zich op de onderdelen die het vaakst vervangen worden, zoals het display, de batterij en de camera van de iPhone. In de loop van volgend jaar komen daar andere onderdelen bij.
Apple maakt naar eigen zeggen producten die lang meegaan en bestand zijn tegen intensief dagelijks gebruik. Als een Apple-product gerepareerd moet worden, kunnen klanten daarvoor al op duizenden plekken terecht bij getrainde technici die met originele Apple-onderdelen werken, zoals bij Apple zelf (in de Stores of via de post), AASP’s en Independent Repair Providers. Daar komt nu de mogelijkheid voor klanten bij om zelf hun reparaties uit te voeren.
Self Service-reparaties
Het is volgens Apple belangrijk dat klanten eerst de reparatiehandleiding doornemen, zodat ze zeker weten dat ze de reparatie op de juiste manier uitvoeren. Vervolgens kan de klant de originele Apple-onderdelen en -tools bestellen via de Online Store voor Self Service-reparaties. Klanten die na afloop het oude onderdeel naar Apple terugsturen om te laten recyclen, krijgen in ruil daarvoor korting op hun volgende aankoop.
In de nieuwe Store zijn ruim 200 afzonderlijke onderdelen en tools te vinden, waarmee klanten de meest voorkomende reparaties van de iPhone 12 en iPhone 13 kunnen uitvoeren. Self Service-reparaties zijn bedoeld voor particulieren die voldoende technische kennis en ervaring hebben om elektronische apparaten zelf te repareren. Volgens Apple blijft voor verreweg de meeste klanten reparatie door een professionele partij met gecertificeerde technici die originele Apple-onderdelen gebruiken de veiligste en meest betrouwbare oplossing.
Toegang tot Apple reparaties uitgebreid
In de afgelopen drie jaar heeft Apple naar eigen zeggen het aantal locaties dat met originele Apple-onderdelen, -tools en -training werkt, bijna verdubbeld. Zo kunnen klanten bijvoorbeeld terecht bij ruim 2.800 Independent Repair Providers. Het Independent Repair Providers-programma ging in 2019 in de VS van start en is sindsdien uitgebreid naar ruim 200 landen. Via dit programma krijgen onafhankelijke reparatiepunten toegang tot dezelfde training, onderdelen en tools als waar erkende Apple-serviceproviders mee werken. Daarnaast blijft Apple klanten reparatiemogelijkheden bieden via het wereldwijde netwerk van ruim 5.000 AASP’s, die reparaties van alle Apple-producten voor miljoenen mensen verzorgen – zowel binnen de garantie als daarbuiten.
