Ongeveer 25 procent van alle Nederlanders heeft de afgelopen twee jaar te maken gehad met schade, problemen of defecten met- of aan zijn smartphone, zo blijkt uit onderzoek binnen het Consumer Insights panel van Teleompaper. De meest voorkomende schade die Nederlanders laten repareren is beeldschermschade.
Na een val of stoot kan een beeldscherm beschadigd raken. In sommige gevallen blijft het toestel bruikbaar, maar in veel gevallen werkt het beeldscherm niet meer waardoor reparatie noodzakelijk is. De afgelopen vijf jaar schommelt het aantal Nederlanders dat in een periode van twee jaar minimaal één keer een beeldschermreparatie heeft laten uitvoeren aan zijn of haar smartphone tussen de 8 en 10 procent.
Dat beeldschermen in smartphones afgelopen jaren steeds groter zijn geworden en in sommige gevallen zelfs over de rand van de smartphone doorlopen, heeft geen meetbare nadelige gevolgen gehad voor het aantal beeldschermschades.
Over het algemeen hebben mannen iets vaker (ruim 28%) te maken met schade aan een smartphone dan vrouwen (iets meer dan 24%). Mannen laten twee keer zo vaak hun smartphone repareren als vrouwen vanwege vocht- of waterschade en softwareproblemen.
Stijging in aantal vervangen accu's
Waar wel een stijging in zichtbaar is, is in het aantal reparaties om de accu van een smartphone te vervangen. In 2014 gaf ongeveer 1 procent van alle Nederlanders aan dat de accu in de smartphone was vervangen. Tijdens de metingen dit jaar bedroeg dit iets meer dan 3 procent van alle Nederlanders. Deze stijging is verklaarbaar vanuit het feit dat vandaag de dag nagenoeg alle smartphones een ingebouwde accu hebben én omdat Apple in 2018 een programma heeft aangeboden om versleten accu's in iPhones tegen gereduceerde prijzen te vervangen. In iPhones zijn accu's al sinds de komst van de eerste iPhone niet verwisselbaar, bij Android smartphones kwam deze trend rond 2014 in een stroomversnelling.
Gebruikers van Android smartphones merken de noodzaak om de accu van het toestel te vervangen vaak aan steeds korter wordende stand-by tijden van het toestel. Gebruikers van Apple iPhones merken het aan de performance van het toestel als de accu in kwaliteit achteruit gaat. Apple heeft software geïmplementeerd in het iOS besturingssysteem die permanent de 'gezondheid' van de accu doormeet. Op het moment dat een accu in een iPhone in kwaliteit achteruit gaat, wordt de performance van het toestel verlaagd om pieken in het energieverbruik te drukken. Het dempen van piekbelasting moet voorkomen dat iPhones met een verouderde accu uitvallen. Dit resulteert in iPhones die steeds trager worden naar mate de accu verslijt.
