De Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) zal zich niet verzetten tegen de voorgenomen overname van Kustomer door Meta, voorheen bekend als Facebook. Kustomer is een in de VS gevestigde software-as-a-service provider voor klantrelatiebeheer (CRM) die zich richt op zakelijke interacties met klanten. Sommige van de diensten omvatten het verzamelen van klantinteracties die plaatsvinden via kanalen die door een bedrijf worden gebruikt, zoals Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter, e-mail, sms en/of webchat.
Tijdens het onderzoek naar de voorgenomen transactie meldt de ACCC dat ze van sommige marktdeelnemers heeft gehoord dat toegang tot de berichtendiensten van Meta een belangrijke input is voor sommige CRM-providers, met name die voor middelgrote bedrijven. De ACCC was aanvankelijk bezorgd over het vooruitzicht dat Meta de toegang tot zijn berichtenservices zou beperken voor concurrerende CRM-providers. De waakhond concludeerde echter dat 'het onwaarschijnlijk is dat Meta een stimulans zal hebben om dit te doen', aldus ACCC-voorzitter Rod Sims.
"We zijn van mening dat het belang van Meta is om het gebruik van zijn berichtendiensten te promoten, zodat het zijn advertentieactiviteiten kan laten groeien. Het beperken van de toegang voor concurrerende CRM-providers is daarmee niet in overeenstemming", voegde Sims eraan toe. "We ontdekten dat Meta zijn diensten waarschijnlijk zal blijven promoten via andere CRM-providers en Kustomer", voegt de ACCC-voorzitter toe.
De ACCC merkt verder op dat Kustomer minimaal aanwezig is in Australië en dat de diensten van Meta en Kustomer slechts een zeer kleine overlap hebben. "Op basis van de informatie die tijdens ons onderzoek is verzameld, zijn we van mening dat deze voorgestelde overname waarschijnlijk geen significante impact zal hebben in Australië en waarschijnlijk niet zal leiden tot een substantiële vermindering van de concurrentie op een markt in Australië", zegt de ACCC.
De ACCC merkt op dat de voorgestelde overname onderworpen is aan beoordelingen door toezichthouders in andere rechtsgebieden, waaronder de VS, de EU en het VK. De Europese Commissie heeft al een onderzoek naar de overname geopend.
