De Kamer van het Belgische parlement heeft de nieuwe telecomwet goedgekeurd, waarin het telecomwetboek van de EU wordt geïmplementeerd. Telecomminister Petra De Sutter zegt dat de veranderingen zullen leiden tot betere diensten voor consumenten. Na goedkeuring in de Eerste Kamer zal de wet naar verwachting in de loop van 2022 in werking treden.
De wet wijzigt de looptijd van gebundelde contracten, zoals een smartphone en abonnement in één pakket, aldus de minister. Klanten kunnen na zes maanden het servicecontract opzeggen en het krediet voor het toestel apart afbetalen.
Een gestandaardiseerd contractformaat, inclusief 'factsheet', wordt verplicht voor alle operators, zodat het voor consumenten gemakkelijker wordt om te zien hoe lang ze aan een contract zijn gebonden, wat de buitenbundelkosten zijn en andere belangrijke voorwaarden.
Klanten kunnen provider e-mailadres meenemen
In een andere poging om het voor consumenten gemakkelijker te maken om van provider te veranderen, verplicht de wet providers ook om een e-mailadres te ondersteunen tot 1,5 jaar nadat het contract van de klant is afgelopen.
Als ze het account nog langer willen behouden, krijgen ze de mogelijkheid om dat tegen een standaardtarief te doen. Bovendien moeten operators de klant eenmaal per jaar informeren over het goedkoopste beschikbare abonnement voor hun behoeften, zodat klanten op de hoogte blijven van prijswijzigingen.
Easy Switch voor bedrijven
Ook het Easy Switch-systeem voor overstappen wordt uitgebreid. Kleine bedrijven zullen binnenkort het platform kunnen gebruiken en alle klanten ontvangen hun Easy Switch-code bovenaan elke factuur van de operator. Wie te lang moet wachten op een monteur, krijgt recht op een vergoeding. Meer details over deze elementen zullen volgend jaar worden uitgewerkt in een Koninklijk Besluit.
Uit de EU Electronic Communications Code (EECC) volgt ook dat een aantal bestaande regels voor telecomoperators ook gaan gelden voor aanbieders van IP-messaging en -bellen, zoals WhatsApp en Messenger. Operators krijgen ook meer ruimte om phishing en sms-fraude te blokkeren met behulp van geautomatiseerde tools.
