Een aantal Belgische bedrijven heeft een convenant getekend met het federale ministerie van Ondernemen en consumentenorganisatie Test-Aankoop. In het 'Charter voor klantvriendelijkheid' staat beschreven dat op 1 januari de gemiddelde wachttijd voor telefonische klantenservice 2,5 minuut is, na de definitieve keuze via het keuzemenu. Daarnaast krijgt de klantenservice hetzelfde tarief als een vast nummer en moet een klant gratis teruggebeld kunnen worden. Emails en brieven moeten binnen vijf dagen beantwoord worden. Het laatste streven is naar transparante overeenkomsten en facturen en naar transparante en toegankelijke informatie over de aangeboden producten en diensten. Het charter is een aanvulling op bestaande sectorspecifieke gedragscodes en charters waar de ondertekenaars zich hebben bij aangesloten. Ondertekenaars zijn Base, Belgacom, EDPnet, Mobile Vikings, Mobistar, Telenet en de VRT. Daarnaast hebben callcenterbedrijven, nutsbedrijven en banken/verzekeraars zich aangesloten. Het Radio 1-programma Peeters & Pichal heeft het onderwerp in de publiciteit gezet met de actie "Neem es op".
