BIPT beboet kabelaanbieder Telenet en mobiele operator Mobistar (France Telecom) met elk 30.000 euro omdat ze niet minstens éénmaal per jaar op de factuur vermeldden welk tariefplan voor de abonnee het meest gunstig is. Belgacom-dochter Scarlet krijgt een boete van 10.000 euro omdat het de vervaldatum van contracten van bepaalde duur niet vermeldde op de facturen.
In 2012 controleerde toezichthouder BIPT de facturen die de telecomoperatoren de voorgaande jaren aan particuliere klanten stuurden voor vaste en mobiele postpaid telefoniediensten. Daarbij werd onderzocht in welke mate consumentenbeschermende bepalingen uit de telecomwet werden nageleefd. In het bijzonder of de factuur minsten éénmaal per jaar vermeldt welk tariefplan voor de abonnee het meest gunstig is, rekening houdend met zijn gebruikspatroon, en of de basisfacturen voor contracten van bepaalde duur de vervaldatum van het contract vermelden.
Uit de controle bleek dat de facturen van Telenet enkel verwezen naar een website of een telefoonnummer waar de abonnee meer informatie zou kunnen verkrijgen. Mobistar maakte zijn klanten attent op de dienst ‘Tariff Check’ waarmee klanten kunnen nagaan of ze het beste tariefplan genieten. De telecomwet verplicht de operatoren nochtans om zélf het meest gunstige tariefplan te vermelden in de factuur zonder dat de abonnee daarbij verdere stappen dient te ondernemen.
Scarlet liet na op een aantal basisfacturen de vervaldatum van contracten van bepaalde duur te vermelden. Zodoende maakte Scarlet het abonnees moeilijker om op geïnformeerde wijze van operator te veranderen.
