De Consumentenautoriteit heeft op dinsdag 22 januari de campagne ‘Goede webwinkelier? Check dat hier’ gelanceerd. De campagne richt zich op ondernemers met een webshop voor consumenten. De campagne geeft uitleg over de regels die voor webshops gelden en de beste toepassing van deze regels. De campagne omvat een een demo-webshop en een checklist als hulpmiddelen om de regels op een toegankelijke manier te presenteren.
Reden voor de campagne is volgens de Consumentenautoriteit de toename van het aantal webwinkels én het aantal klachten over aankopen via internet, onder meer bij ConsuWijzer. Het zou blijken dat de eigenaren van veel webwinkels slecht op de hoogte zijn over de regels die consumenten bij online aankopen beschermen, zoals bij niet leveren na betaling of onjuiste informatie over de bedenktermijn.
Uit een recente meting van de Consumentenautoriteit bleek dat minder dan een derde van de onderzochte webwinkels de regels goed vermeldde op zijn website. Bovendien ziet de toezichthouder het aantal vragen en klachten van consumenten over webwinkels toenemen (een groei van 14 procent in 2012 ten opzichte van 2011). Deze vragen en klachten gaan vooral over levering en betaling, de bedenktijd en de slechte bereikbaarheid van de webshop voor vragen of klachten.
Voor de campagne heeft de Consumentenautoriteit de belangrijkste regels op een rijtje gezet die gelden voor webwinkels die leveren aan consumenten. De Consumentenautoriteit geeft daarbij ook aan op welke manier ondernemers aan de regels kunnen voldoen: wanneer doen ze het goed en wanneer doen ze het niet goed?
De Consumentenautoriteit kondigde in 2012 al aan meer aandacht aan webwinkels te schenken wegens de sterke groei van de online omzet en de groei van het aantal klachten over online aankopen. De focus maakt deel uit van de Agenda 2012-2013 van de toezichthouder.
