De Consumentenbond is van mening dat de overheid een actieve rol op zich moet nemen met betrekking tot netwerkstoringen. De bond laat weten dat grote internet- en telefoniestoringen een dermate maatschappelijke impact hebben, dat de overheid moet kunnen ingrijpen. Het opteert voor een wettelijke verplichting tot het maken van noodplannen. In zo'n plan staat hoe klanten bij een storing geïnformeerd kunnen worden, wat er met de website moet gebeuren en vooral welke technische en organisatorische processen er in gang worden gezet. De overheid moet op de kwaliteit van de noodplannen toezien.
Ook wil de bond dat er een betere en liefst wettelijke regeling komt voor financiële compensatie van gedupeerde klanten. Vodafone heeft aangegeven na te denken over een passend gebaar richting haar klanten naar aanleiding van de storing die het bedrijf op 18 en 19 november ondervond.
