De Consumentenbond vindt dat banken structureel compensatie moeten bieden in het geval van grootschalige storingen van internetbankieren en online betaalsysteem iDeal. De organisatie roept consumenten op om mee te discussiëren over wat een gepaste vorm van compensatie zou zijn.
Volgens de bond vormen vaak voorkomende storingen - zoals de afgelopen week bij de online dienstverlening van de Rabobank - een groot ongemak, zeker nu consumenten grotendeels afhankelijk zijn van online betalen. De bond stelt dat banken weliswaar beterschap beloven, maar dat dit geen compensatie biedt voor het ongemak.
