Providers zijn vaak nog steeds onduidelijk in het vooraf informeren van consumenten over de reële internetsnelheid die zij op hun huisadres kunnen verwachten, zo meldt de Consumentenbond op basis van een inventarisatie. Volgens de bond zeggen dsl-providers Online, Tele2 en XS4ALL vooraf niets over de te verwachten internetsnelheid. KPN, Solcon, Stipte en Telfort doen dit wel tijdens het bestelproces, terwijl KPN en Telfort dit ook vastleggen in het contract.
De kabelaanbieders communiceren wel allemaal over de snelheid, vooraf en in het contract, aldus de Consumentenbond. Geen enkele provider zet in het contract dat consumenten rechten kunnen ontlenen aan de beloofde snelheid. Voor de inventarisatie bekeek de Consumentenbond hoe de elf grootste providers op hun website en in hun voorwaarden communiceren over internetsnelheid en of consumenten zich daar op kunnen beroepen.
Begin vorig jaar meldde de Consumentenbond al eens dat weinig providers reële informatie geven over de echte snelheid van internet. Volgens de bond is er daarna te weinig verbeterd en trekt het daarom weer aan de bel middels de campagne ‘Eerlijk over internetsnelheden’.
