Aanbieders van mobiele abonnementen bieden onvoldoende informatie op hun website over zaken zoals de houdbaarheid van beltegoed en het afronden van gesprekskosten (per minuut of per seconde). Dat blijkt volgens de Consumentenbond uit een inventarisatie van de websites van 13 mobiele providers.
De consumentenorganisatie hamert er al jaren op dat consumenten direct alle relevante informatie over mobiele abonnementen krijgen op websites van mobiele aanbieders. Zo kunnen zij abonnementen beter vergelijken. De Consumentenbond vindt dat providers aan het begin van het online bestelproces naast de kosten ook de voorwaarden duidelijk moeten vermelden, zoals wat er gebeurt als de databundel op is. Ook pleit de bond voor langere houdbaarheid van beltegoed en voor het afronden van gesprekskosten op seconden.
Volgens de bond zijn vooral Ben, MTV Mobile, Simyo, Tele2, T-Mobile, Vodafone en Youfone onduidelijk over de voorwaarden. De informatie is wel te vinden, maar pas na veel doorklikken op informatiebuttons. Hi, hollandsnieuwe, KPN, Simpel, Telfort en Ziggo bieden duidelijker informatie een uitklapscherm aan het begin van het bestelproces. De Consumentenbond bekeek ook de nieuwe abonnementen die KPN, Hi en Vodafone begin juli 2014 introduceerden. Geen van de providers is echt duidelijk is over de tarieven en voorwaarden, concludeert de bond.
Bart Combée, directeur Consumentenbond, stelt dat KPN en Hi nu afronden op secondes hebben doorgevoerd voor alle nieuwe abonnementen. Vodafone biedt echter slechts met één variant met langer houdbaar tegoed. Daarnaast zijn er nog altijd geen mobiele aanbieders die abonnementen bieden waarbij én wordt afgerond op secondes én het beltegoed een jaar houdbaar is.
De Consumentenbond heeft begin juli 2014 het online bestelproces van de websites van de 13 providers bekeken op basis van twee soorten abonnementen:
- Een gemiddeld sim-only (zonder toestel) abonnement met 200 à 300 (al naar gelang een provider aanbood) belminuten en/of sms-jes, 500 MB en een contractduur van 1 jaar.
- Een onbeperkt bellen sim-only abonnement met zo'n 750 MB (of erboven of eronder, het ging om onbeperkt bellen en ook met een contractduur van 1 jaar).
