Ziggo uitgezonderd, berekenen alle aanbieders van mobiele telefonie gesprekskosten nog altijd op basis van minuten in plaats van secondes. Dat stelt de Consumentenbond op basis van nieuw onderzoek onder 15 mobiele aanbieders.
Bij slechts 14 procent van de onderzochte abonnementen wordt afgerond op secondes. Bij 35 procent worden gesprekken korter dan een minuut afgerond op een hele minuut en bij 51 procent van de abonnementen worden alle gesprekken op hele minuten naar boven afgerond. Gemiddeld raken consumenten door het afronden per minuut 18 tot 30 procent van hun beltegoed kwijt, aldus de bond.
Sinds 1 januari 2013 zijn aanbieders van mobiele abonnementen wettelijk verplicht om minimaal één abonnement aan te bieden waarin per seconde wordt afgerekend. De verplichting geldt echter per aanbieder, niet per merk. KPN hoeft bijvoorbeeld, aldus de Consumentenbond, voor zijn dochters Hi, Telfort en Simyo niet een dergelijk abonnement te bieden.
Mobiele operators die abonnementen aanbieden waarbij telefoongesprekken worden afgerond op secondes, verstoppen die volgens de Consumentenbond vaak tussen andere abonnementsvormen. Ook worden dergelijke abonnementen minder aantrekkelijk gemaakt door beperkende voorwaarden. Zo kun je bij KPN het abonnement alleen in een winkel of telefonisch afsluiten, biedt T-Mobile een abonnement zónder internetbundel en geeft Vodafone de klant geen vrije toestelkeuze.
In de actie Telecomwens van de Consumentenbond uit 2012 stemden de meeste consumenten op de wens om een einde te maken aan wat de Consumentenbond oneerlijk afronden noemt. Hier is tot nu toe weinig of niets mee gedaan, aldus de bond. Van de 15 onderzochte mobiele aanbieders rond alleen Ziggo alle gesprekken per seconde af. Grote aanbieders zoals T-Mobile, Vodafone en KPN, bieden slechts één abonnement waarin per seconde wordt afgerekend of zelfs helemaal geen abonnement.
De Consumentenbond roept alle onderzochte mobiele operators en de politiek nu op om het beleid van afronden van telefoongesprekken op minuten definitief te beëindigen. Consumenten wordt gevraagd om de oproep te steunen en hun reacties en ervaringen met afronden te delen op Facebook, Twitter en de website van de bond.
Negen mobiele aanbieders hebben geen enkel abonnement waarin per seconde wordt afgerekend (Ben, Hollandsnieuwe, Simpel, Simyo, Sizz, Tele2, Telfort, Trendcall, Youfone). Drie mobiele aanbieders (Hi, KPN, MTV Mobile) berekenen bij alle abonnementen minimaal de eerste minuut. Boven de eerste minuut wordt per seconde afgerekend. T-Mobile en Vodafone bieden deels abonnementen waarbij na de eerste minuut per seconde wordt afgerekend.
