KPN, Solcon en Telfort geven consumenten reële informatie over de downloadsnelheid van hun vaste internetverbindingen voorafgaand aan het sluiten van een abonnement. Dat stelt de Consumentenbond op basis van een inventarisatie in zijn Digitaalgids.
De overige onderzochte providers (zowel kabel als DSL) communiceren voorafgaande aan een bestelling en vaak ook daarna alleen de maximaal haalbare snelheden (de ‘tot’ snelheden). Volgens de Consumentenbond moeten alle providers consumenten voor het afsluiten van een abonnement duidelijke informatie krijgen over de te verwachten internetsnelheid op hun huisadres.
Solcon en Telfort laten tijdens het online bestelproces zien wat de werkelijke snelheid op het adres van de besteller is. KPN geeft op de website, net voor afronding van de bestelling, informatie over de reële snelheid. KPN laat weten dit ook te doen bij bestellingen in de winkel en aan de telefoon.
KPN-dochter XS4All en T-Mobile Online (sinds kort omgedoopt in Online.nl) hebben een algemene webpagina met een globale indicatie, los van postcodes. T-Mobile geeft wel een snelheidsindicatie op basis van postcode in een bevestigingsmail, maar doet dit pas nadat de bestelling is gedaan. De overige onderzocht ISP’s - Caiway, UPC, Tele2, Vodafone, ZeelandNet en Ziggo - communiceren alleen de tot-snelheid.
De Consumentenbond stelt al jaren regelmatig klachten te ontvangen van mensen die aangeven dat hun internetsnelheid achterblijft bij wat hen beloofd is. Sinds 1 januari 2013 bestaat de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden. Die code stelt dat providers hun klanten moeten informeren welke factoren de internetsnelheid beïnvloeden, maar verplicht niet tot het melden van de werkelijke internetsnelheid op elk adres.
ISP’s kunnen volgens de Consumentenbond een stap verder gaan en voorafgaand aan de bestelling van een abonnement eerlijk informeren over welke internetsnelheid consumenten daadwerkelijk kunnen verwachten. De bond gaat ook inventariseren hoe providers communiceren over de te verwachte snelheid van mobiel internet.
