Consumenten hebben veel vragen over telecom, stelt de Consumentenbond na een inventarisatie van klachten. 20 procent van de mensen weet niet goed dat bij ongunstige wijzigingen van een contract het opzegrecht ontstaat. Twee op drie denken dat een bij een contract verkochte mobiele telefoon al gebruikt kan worden voordat de simkaart is geactiveerd. Verder weten gebruikers niet goed hoe de voorwaarden zijn met betrekking tot afronden en de houdbaarheid van niet-verbruikt beltegoed.
Via de website van de Consumentenbond kon een bericht worden verstuurd naar een provider naar keuze, met een keuze uit vier onderwerpen. Afrekenen per seconde (37,0%) en tegoeden één jaar houdbaar (35,0%) scoorden hoger dan ‘mobiele data apart afrekenen’ (17,1%) en ‘goedkoop internet zonder bundel’ (10,8%). Er zijn 10.455 e-cards verstuurd.
Uit de Mobiele Providermonitor van februari 2012 blijkt dat klanten van Telfort (37%) en T-Mobile (30%) het meest getroffen werden door storingen van mobiel internet tegenover 14% tot 17% van de klanten van KPN, Vodafone en Hi.
De ervaringen zijn sinds 25 augustus verzameld in de campagne “Telecomplicatie!?”. Binnenkort begint de organisatie de nieuwe campagne, getiteld “#Telecomplex”.
