Mobiele gebruikers geven hun provider gemiddeld een 6,7. Hoewel de netwerkkwaliteit voor bellen en sms’en hoog scoort (gemiddeld een 8,2), beoordelen klanten de netwerkkwaliteit van hun provider voor mobiel internet gemiddeld met een 6,4. De tevredenheid op het gebied van duidelijkheid van tarieven, voorwaardeen en aanbiedingen leidt tot gemiddeld een 6.2. Dit zijn uitkomsten van de eerste Mobiele ProviderMonitor van de Consumentenbond.
Hi en KPN scoren het hoogst met hun netwerkkwaliteit voor spraak en sms (8,4). KPN en Vodafone scoren allebei een 7,6 bij de kwaliteit van mobiel internet. Bij de algemene tevredenheid scoort T-Mobile het hoogst met een 6,8. Over alle cijfers heen is de score:
- Hi: 7,5
- KPN: 7,5
- Vodafone: 7.5
- Telfort: 7,3
- T-Mobile: 7
(Ben wordt in het gepubliceerde cijferlijstje niet meegenomen)
In augustus 2011 startte de Consumentenbond de campagne Telecomplicaties?! om consumenten wegwijs te maken in de volgens de bond ‘enorme hoeveelheid abonnementen, ondoorzichtige tarieven en onduidelijke termen’. De zes grootste mobiele aanbieders in Nederland – Ben (van T-Mobile), Hi (van KPN), KPN, Telfort (eveneens van KPN), T-Mobile en Vodafone - bieden samen ruim 2.200 abonnementsmogelijkheden. Er zijn nog onvoldoende respondenten om uitspraken te kunnen doen over de kleinere providers
Enkele conclusies van de Consumentenbond:
- Telfort-abonnementen scoren goed voor wie alleen wil bellen
- Ben is een aanrader voor bellen en sms’en
- Hi Messaging kan een goede keuze zijn voor de combinatie bellen, sms’en en internetten.
