Vodafone heeft in consumentenprogramma Kassa toegegeven dat er bij de verkoop van abonnementen voor diensten over glasvezel fouten zijn gemaakt. Volgens de Consumentenbond betekent dit dat de op deze wijze verkregen contracten nietig zijn. Het is niet duidelijk of Vodafone zijn verkoopbeleid gaat aanpassen of klanten met een van de gewraakte abonnementen de mogelijkheid geeft om zonder meer op te zeggen.
Bij Kassa kwamen Vodafone-klanten aan het woord die in gebieden waar aan vraagbundeling voor glasvezel werd gewerkt, een verkoper namens Vodafone aan de deur hadden gehad. Volgens hen was niet duidelijk gemaakt dat er sprake was van een bindend contract, noch dat het contract alleen binnen een termijn van acht werkdagen opgezegd kon worden.
Bij colportage is acht dagen bedenktijd wettelijk vastgelegd. Vodafone liet die bedenktijd ingaan na het tekenen van het contract en het ontvangen van een bevestigingsmail. Andere aanbieders van diensten over glasvezel laten de contractdatum volgens Kassa ingaan bij levering van het installatiepakket. Bij Vodafone gebeurde deze levering in sommige gevallen tot anderhalf jaar na tekenen van het contract. Verder zouden er toezeggingen gedaan zijn die niet zijn nagekomen, zoals nummerbehoud bij overstap, overstapservice of een volledig gratis aansluiting.
De Consumentenbond heeft een modelbrief gemaakt voor consumenten die zich willen beroepen op de nietigheid omdat het contract met Vodafone niet deugt. Drie voorwaarden worden volgens de bond door Vodafone niet nageleefd: op het contract moet staan dat consumenten acht dagen bedenktijd hebben. Daarnaast moet een modelopzegbrief deel uitmaken van het contract en moet de colporteur het contract ook hebben ondertekend. Het is voor alle bedrijven die aan de deur verkopen verplicht om aan alle wettelijke eisen die de colportagewet aan contracten stelt te voldoen. Het bedrijf dat zich hier niet aan houdt, kan dit niet goed maken door bijvoorbeeld na het afsluiten van een contract aanvullende informatie toe te sturen. Het contract blijft dan nietig.
