Honderden klanten van T-Mobile met een nieuwe Apple iPhone 8, iPhone 8 Plus of iPhone X ervaren al ruim drie maanden problemen met spraak- en dataverbindingen op het netwerk van T-Mobile. Telefoongesprekken vallen na enkele seconden weg en ook dataverbindingen worden regelmatig minutenlang verbroken, tekent RTL Nieuws op.
Apple en T-Mobile hebben tot op heden nog geen oplossing gevonden voor de problemen. De oorzaak van de problemen lijkt te liggen in het schakelen tussen verbindingen via het 4G en het 3G netwerk van T-Mobile, al kon een woordvoerder van T-Mobile dit niet bevestigen. Opmerkelijk is dat de problemen zich enkel voordoen bij T-Mobile. Bij andere Nederlandse providers worden geen problemen gemeld met het wegvallen van verbindingen zodra het toestel overschakelt van 4G naar 3G of vice versa.
Een woordvoerder van T-Mobile meldt tegenover RTL Nieuws dat ongeveer drie op de duizend nieuwe iPhones deze problemen vertoont. Klanten die te maken krijgen met deze problemen kunnen hun toestel omruilen. Een nieuw toestel lost de problemen in de meeste gevallen op. RTL Nieuws tekent echter op dat het omruilen van de betreffende toestellen lang niet altijd soepel verloopt en klanten regelmatig weken moeten wachten op een nieuw toestel. Sommige klanten zouden zelfs te horen hebben gekregen dat hun nieuwe iPhone gerepareerd zou moeten worden. Bij de Nederlandse Apple Stores zijn medewerkers op de hoogte van de problemen met sommige nieuwe iPhone toestellen in combinatie met het T-Mobile netwerk, maar ook hier moeten klanten soms flink aandringen om een nieuw vervangend toestel te krijgen.
