De Nederlandse consument vindt de betrouwbaarheid van zijn internetaansluiting bijna net zo belangrijk als de prijs. Hetzelfde geldt voor de betrouwbaarheid van de tv-aansluiting. Over de hele markt gezien zijn deze drie aspecten de belangrijkste redenen om voor een bepaalde breedbandaanbieder te kiezen. Dat blijkt uit het rapport Dutch Household Connected, een volledig nieuw rapport van Telecompaper waarin op basis van consumentenonderzoek wordt gekeken naar het gebruik van breedbandverbindingen.
Er zijn opvallende verschillen in de redenen voor de keuzes als er gekeken wordt naar de providers waar iemand klant is. Breedbandklanten van T-Mobile en Online.nl vinden de maandelijkse prijs veel belangrijker dan elke andere reden, terwijl klanten van KPN de betrouwbaarheid van de internetaansluiting het belangrijkst vinden. Ziggo-klanten geven de betrouwbaarheid van de tv-aansluiting als meest genoemde reden. De Delta-klant kiest opvallend vaak deze provider omdat hij of zij daar al klant was.
Huurders kopen breedband vaker via telesales
Op de vraag hoe een huishouden aan zijn breedbandverbinding komt geeft meer dan de helft aan dat dit is gekocht via de website van de provider. Daarbij zijn ook weer verschillen te zien tussen soorten huishoudens. Huurders hebben bijvoorbeeld vaker een breedbandverbinding gekocht via telesales- of retailkanalen dan huiseigenaren.
Groei in pakketten met hogere snelheden
Steeds meer huishoudens met kinderen nemen een abonnement van 500 Mbps+. Ze zijn mogelijk aan het upgraden van 101-250 Mbps, aangezien deze aandelen zijn gedaald voor zowel Couple+Kids als Single+Kids. Huishoudens zonder kinderen zijn ook aan het upgraden, aangezien de basissen van <30 Mbps en 31-50 Mbps zijn gedaald en 51-100 Mbps is gestegen voor zowel Couple als Single.
Gemiddeld EUR 50 tot 60 voor breedband en televisie
Gemiddeld betaalt een huishouden tussen de EUR 50 en 60 voor pakketten met breedband + televisie (BBTV). Kijken we naar deze bestedingen, dan valt op hoe de segmenten waarin meer dan EUR 60 per maand wordt betaald, groeien. Er is dus een trend waarneembaar dat consumenten meer gaan betalen voor BBTV.
Ziggo en KPN staan qua bestedingen bovenaan en Delta en Caiway verschillen niet veel van elkaar. T-Mobile en Online.nl zijn uitschieters onderaan: meer dan 50 procent van de klanten betaalt minder dan EUR 50 per maand. Deze verschillen vertalen zich ook naar netwerktechnologie. Kabelklanten betalen gemiddeld meer dan klanten voor FTTH en DSL. DSL staat qua uitgaven duidelijk onderaan.
Churn
Bijna 15 procent van de respondenten overweegt binnen nu en 24 maanden over te stappen naar een andere provider. Op de vraag naar welke provider dan de voorkeur heeft, zegt bijna een kwart (23%) een breedbandabonnement bij KPN te overwegen, terwijl 17 procent wellicht naar Ziggo overstapt.
