Volgens de studie wordt er op mobiele devices ook meer doorgeklikt (54,34% van de totale ‘opens’) dan op de desktop (45,66%). Opvallend is volgens e-Village verder dat de CTO (click-to-order ratio) in de zakelijke markt hoger ligt op mobiel (53,63% van de totale opens) dan in de consumentenmarkt (46,37%). Dit geldt echter niet voor transactionele e-mails, waar de desktop het nog wint.
Ondanks de verschuiving naar mobiel is nog niet iedere organisatie ‘mobile responsive’. Inmiddels optimaliseert 83 procent van de organisaties zijn e-mails voor mobiel en tablet. 95 procent van de respondenten houdt nog geen rekening met optimalisatie voor smartwatches.
Voor een ruime meerderheid van de respondenten (73%) wordt e-mail in 2017 nog belangrijker in de marketingmix. Vorig jaar was leadgeneratie nog het belangrijkste doel voor e-mailmarketing. Dat is nu verschoven naar het genereren van traffic naar de website (75%). Daarop volgt het verlenen van service (71%) en het stimuleren van verkoop (62%). Leadgeneratie en branding volgen met respectievelijk 55 en 58 procent.
De belangrijkste uitdagingen voor marketeers in 2017 draaien om automatiseren en data. Ruim 49 procent van de ondervraagden ziet Marketing Automation als de belangrijkste uitdaging, gevolgd door databasemanagement (37%) en conversie (35%). Marketing Automation is niet alleen de grootste uitdaging, maar ook de meest genoemde trend (55%), op de voet gevolgd door database- en/of eventgestuurde campagnes (49%) en het gebruik van big data (43%).
Andere conclusies:
- E-mailmarketing staat voor het vierde achtereenvolgende jaar op nummer één (94%) van de belangrijkste online kanalen voor marketeers, met een stijging van 25 procent ten opzichte van vorig jaar. SEA/Adwords (56%) en SEO (50%) staan op een tweede en derde plaats.
- De B2B-markt behaalt naast een hoger aantal opens (30,06% t.o.v. 22,84%) ook een betere CTR (click-through-ratio), namelijk 5,26 procent, in vergelijking met de CTR (3,46%) van de B2C-markt.
- Er wordt, net als vorig jaar, het meest op vrijdag (17,2%) gemaild. Terwijl vorig jaar de dinsdag nog op de tweede plaats stond met 16,2%, is dat nu de woensdag (16,1%), gevolgd door de donderdag (15,8%). Het weekend wordt nog steeds het minst benut met gemiddeld 11 procent.
