Het onderzoek toont verder aan dat een overgrote meerderheid de voorkeur geeft aan de mobiele telefoon boven de vaste lijn. Drie kwart van de EU-inwoners noemt mobiele spraakcommunicatie de belangrijkste communicatiedienst in hun dagelijks leven terwijl een derde (34%) mobiel internet noemt en 32 procent de vaste lijn. Onder 15-25 jarigen is mobiel internet voor 62 procent de tweede belangrijkste dienst. 58 procent van de EU-inwoners jonger dan 29 geeft aan alleen mobiele communicatie te gebruiken en geen vaste lijn meer te hebben.
SMS is nog altijd populair en wordt door 75 procent van de EU-inwoners gebruikt versus 53 procent voor instant messaging. Van de EU-inwoners tussen de 15 en 24 jaar zegt 68 procent instant messaging dagelijks te gebruiken.
Een grote meerderheid van de consumenten (86%) vindt dat dezelfde regels en wetten voor traditionele communicatie ook van toepassing zouden moeten zijn voor online communicatie. Meer dan driekwart (78%) wil in staat zijn e-mail en andere content mee te nemen bij een overstap naar een andere provider.
