Eurofiber heeft een speciaal programma gewijd aan de verbetering van de uitrol van glasvezelinfrastructuur nadat bleek dat er in 2016 te vaak gepland werk werd geannuleerd: First Time Right Planned Work. Doel is ervoor te zorgen dat werkzaamheden aan het landelijk dekkende glasvezelnetwerk in één keer goed gebeuren.
Eurofiber sluit per jaar meer dan 2.000 nieuwe locaties aan. Om dat te kunnen bewerkstelligen, wordt per week op gemiddeld 500 verschillende locaties aan het glasvezelnetwerk gewerkt, verklaart het bedrijf. Het ‘Planned Work proces’ moet ervoor zorgen dat Eurofiber enerzijds kan blijven doorgroeien en dat deze groei anderzijds niet leidt tot overlast voor bestaande klanten.
In 2016 heeft Eurofiber geconstateerd dat er nog te vaak Planned Work op het laatste moment werd geannuleerd. In sommige gevallen had dat voorkomen kunnen worden en het werd daarom een speerpunt voor 2017. Die extra aandacht was succesvol: de ‘first time right’ is over het gehele afgelopen jaar boven de 80 procent uitgekomen, een verbetering van 30 procent ten opzichte van 2016, zo geeft het bedrijf aan.
Geplande werkzaamheden worden voorbereid en opgedeeld in vier verschillende categorieën:- Non Service Affecting (NSA): Werkzaamheden die geen impact hebben op bestaande klanten.
- Potentieel Service Affecting (PSA): Werkzaamheden die in principe geen onderbreking veroorzaken voor bestaande klanten, maar wel een verhoogd risico met zich meebrengen.
- Service Affecting (SA): Werkzaamheden waarbij de verbinding daadwerkelijk wordt onderbroken.
- Customer Service Affecting (CSA): Werkzaamheden die effect hebben op slechts één specifieke klant.
