Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken moet bij de evaluatie van de sms-gedragscode vooral kritisch kijken naar de rol van telecomaanbieders. Dit vindt de Consumentenbond, die veel klachten heeft ontvangen. Uit meldingen die de Consumentbond verzamelde, blijkt dat telecomaanbieders klachten van consumenten over sms-diensten veelal doorverwijzen, terwijl telecomaanbieders wel de rekeningen voor deze diensten incasseren. De kosten voor sms-diensten lopen snel en hoog op, met een uitschieter tot 6000 euro.
Begin september stelde de Consumentenbond het meldpunt ‘Klachten sms-diensten’ open. In drie weken tijd leverde dat 298 bruikbare klachten op. Veel daarvan gaan over ongevraagde sms-diensten; uitnodigingen voor sms-diensten zijn zo onduidelijk dat consumenten niet doorhebben dat zij zich aanmelden voor een duur abonnement. Klagen bij de telecomaanbieder, die de rekening incasseert, biedt weinig resultaat. Driekwart van de gedupeerden klaagt, maar slechts vier procent van de klagers meldt dat het probleem (deels) is opgelost.
