Uit onderzoek van Certimark blijkt dat er veel mis is met de garantievoorwaarden van smartphone- en tabletfabrikanten. Certimark houdt zich bezig met onderzoek naar de kleine lettertjes in garantievoorwaarden en geeft de garantievoorwaarden van ieder bedrijf een beoordeling.
Apple en BlackBerry zijn in de beoordelingen van Certimark hekkensluiters. Beide bedrijven bieden de slechtste garantievoorwaarden van alle smartphone- en tabletfabrikanten. Ook de garantievoorwaarden van Samsung zijn erg matig, stelt Certimark.
Op papier bieden LG en Huawei de beste garantievoorwaarden. Beide bedrijven scoren vier uit vijf sterren en krijgen als oordeel 'goede garantie'.
De garantievoorwaarden van veel smartphone- en tabletproducenten zijn volgens Certimark zelfs strijdig met Nederlandse- en Europese wetgeving. Nederlandse wetgeving bepaalt dat producenten garantie moeten geven gedurende de gehele verwachte economische levensduur van een product. Voor smartphones en tablets geldt een garantieverplichting van minimaal twee jaar.
Wanneer gekeken wordt naar de garantievoorwaarden van Apple, stelt Apple dat zij gehouden kan worden aan een garantie van slechts één jaar. Onder druk van onder andere de Consumentenbond en de Autoriteit Consument en Markt biedt Apple in de praktijk een garantie van twee jaar aan Nederlandse- en Europese consumenten.
