Facebook heeft haar beleid met betrekking tot gebruik van WhatsApp For Business door gemeenten aangepast en gaat het gebruik ervan door gemeenten toestaan. Sinds eind 2019 was dat niet meer mogelijk. Eind 2019 kondigde Facebook aan dat gemeenten voor hun dienstverlening geen gebruik meer mochten maken van de particuliere versie van WhatsApp, of van de API-variant van WhatsApp For Business. Daar is nu verandering in gekomen, laat VNG Realisatie weten op basis van gesprekken die het met Facebook voerde.
Gemeenten kunnen vanaf half januari een aanvraag voor een licentie voor WhatsApp For Business indienen bij zogenaamde Business Solution Providers (BSP’s) van Facebook. Bij zo’n aanvraag dient een gemeente casussen aan te leveren waarin WhatsApp wordt ingezet.
