Genesys, aanbieder van omnichannel customer experience en contact center-oplossingen, verandert de naam van zijn software-as-a-service aanbod van PureCloud naar Genesys Cloud. Deze verandering past naar eigen zeggen bij de ontwikkeling van het bedrijf.
Ook markeert de naamsverandering de lancering van ‘Experience as a Service powered by Genesys Cloud’ waarmee organisaties personalisatie op schaal moeten kunnen realiseren. Genesys Cloud, een alles-in-een-oplossing voor publieke cloud contact center- platform helpt volgens de aanbieder betere ervaringen te leveren aan hun klanten en medewerkers. Genesys claimt het afgelopen jaar wereldwijd 500 nieuwe klanten te hebben binnengehaald voor Genesys Cloud, terwijl bij 1.000 bestaande klanten het platform gemoderniseerd is.
Genesys voert ook tarieven in op basis van gebruik vanaf het eerste kwartaal van 2020 en gaat voortaan nieuwe innovaties exclusief uitleveren via het Genesys Cloud-platform. Dit moet het makkelijker maken voor klanten om on premise, via de cloud of allebei, nieuwe mogelijkheden te gebruiken zoals artificial intelligence, digitaal en predictive analytics, onafhankelijk van het Genesys-product dat ze gebruiken.
