Google brengt AI naar contact centers

News Broadband Global 25 JUL 2018
Google brengt AI naar contact centers
Google heeft bekend gemaakt dat het zijn AI gaat inzetten bij contact centers. Het nieuwe product genaamd Contact Center AI biedt tools voor de ontwikkeling van bijvoorbeeld virtuele assistenten die vragen van klanten kunnen beantwoorden. Indien Contact Center AI niet in staat is antwoorden te formuleren dan neemt een menselijke adviseur het gesprek over. 

Contact Center AI van Google is gebaseerd op Google's Dialogflow API, die vorig jaar november werd geïntroduceerd om bedrijven te helpen bij het bouwen van chatbots, conversational IoT platforms en andere communicatie-apps. 

Compatible met groot aantal systemen

Contact Center AI is compatible met een groot aantal systemen waaronder die van Appian, Chatbase, Cisco, Five9, Genesys, Mitel, Quantiphi, RingCentral, Twilio, UiPath, Upwire en Vonage. 

Categorieën:

Fixed

Bedrijven:

Google,  Mitel,  Vonage,  RingCentral,  Twilio,  Cisco

Regio's:

Global

Tags:

Unified communications, Messaging, Enterprise equipment, Launch, IT - applications, Wholesale, Enterprise

Gerelateerde artikelen

GLOBAL 22 JUL 2022

Ericsson rondt overname Vonage af

Ericsson heeft bekendgemaakt dat het de overname van Vonage op 21 juli heeft afgerond en de ceo van Vonage, Rory Read, heeft aangesteld als lid van het executive team van Ericsson. De overname werd oorspronkelijk aangekondigd in november 2021 voor USD 6,2 miljard en Ericsson maakte op 15 juli bekend dat het toestemming had gekregen van de Committee on Foreign Investments in the United States (CFIUS).

GLOBAL 20 MEI 2020

Genesys en Zoom kondigen samenwerking aan

Genesys heeft een samenwerking met Zoom Video Communications bekend gemaakt. Nieuwe integraties van Genesys Cloud met Zoom Phone en Zoom Meetings ondersteunen organisaties in hun volledige enterprise communicatiestrategie en verbeteren de samenwerking in het hele bedrijf. Genesys is de eerste partner met een integratie voor beide Zoom-oplossingen.

GLOBAL 16 JAN 2020

Genesys hernoemt SaaS-aanbod tot Genesys Cloud

Genesys, aanbieder van omnichannel customer experience en contact center-oplossingen, verandert de naam van zijn software-as-a-service aanbod van PureCloud naar Genesys Cloud. Deze verandering past naar eigen zeggen bij de ontwikkeling van het bedrijf. 

GLOBAL 5 APR 2019

Google ontbindt AI-adviesraad na controverse

Google ontbindt een adviesraad die het een week eerder had opgericht om ethische vraagstukken rondom kunstmatige intelligentie (AI) en andere opkomende technologieën te bekijken. 

GLOBAL 26 JUL 2018

Google komt met IoT-chip voor edge-apparatuur

Google heeft een chip ontwikkeld voor IoT-doeleinden die ingezet kan worden aan de rand van netwerken. De processor moet er voor zorgen dat data die wordt verzameld door IoT-devices, deels of geheel al in het device verwerkt wordt in plaats van doorgestuurd naar een centraal systeem. Dat schrijft AG Connect.

GLOBAL 25 JUL 2018

Alphabet Q2: ad business running at full steam, EU fine serves as warning

Alphabet managed to maintain growth of over 20 percent in Q2 2018. While the gross margin fell and the EU fine put a dent in the operating margin, the result was still over 20 percent excluding the fine. The company's strong liquidity position showed little effect from the USD 5 billion paid for the fine. The advertising business is running at full stream, although it's unclear how much that has to do with the tied Android sales for which the company was fined by the EU. Google's 'Other Bets' still contribu

GLOBAL 25 JUL 2018

Google brings AI to contact centre market

Google is expanding its artificial intelligence tools into the contact centre market. The new product Contact Center AI offers tools to develop virtual agents and assist human call centre workers better serve customers. A wide range of partners announced integration of the Google platform with their own communications platforms. 

GLOBAL 25 JUL 2018

Alphabet Q2: advertising draait op volle toeren, met de EU-boete als waarschuwing

Alphabet wist de groei in Q2 2018 te handhaven boven de 20 procent. De brutomarge trok wat aan en de operationele marge maakte een dip door de EU-boete, maar zonder dat bleef deze ruim boven de 20 procent. Aan de liquiditeitenpositie is nauwelijks te zien dat Google 5 miljard dollar afgedragen heeft. De advertisingbusiness draait op volle toeren, maar onduidelijk is in hoeverre dat te danken is aan de koppelverkoop met Android waar de EU net een boete voor heeft uitgedeeld. De Other Bets stellen weinig voor

GLOBAL 24 JUL 2018

H2O.ai, Google Cloud partner to drive enterprise AI adoption

H2O.ai entered into a collaboration with Google Cloud to integrate the company's full suite of products, including open source platform, H2O-3, and the automated machine learning platform, H2O Driverless AI, with Google Cloud Platform (GCP) to supercharge AI and machine learning functionalities in the cloud. The combination provides data science teams with a machine learning platform that is optimised and ready-to-use on an entire data management infrastructure within a matter of days. These new integration

GLOBAL 16 JUL 2018

Facebook hires Google exec to develop AI focused chips

Facebook has hired Shahriar Rabii, a senior director of engineering at Google, to head its Silicon operations, Bloomberg reported, citing the LinkedIn profile of Rabii. The executive, who worked on chips for Google's products, will now push the development of AI focused chips. He was at Google for seven years.

GLOBAL 11 JUL 2018

Apple names former Google exec to lead AI, Siri development

Apple has named John Giannandrea as chief of machine learning and AI strategy. Giannandrea joined Apple in April from Google and his new position has just now been announced on Apple's website. 

UNITED STATES 21 JUN 2018

Microsoft buys Bonsai, specialist in teaching machines using AI

Microsoft has announced another takeover that will increase its expertise in artificial intelligence. The company has bought Bonsai, for an undisclosed amoung. Based in Berkeley, California, the company uses a machine teaching method that makes it easier to train autonomous systems to perform tasks, regardless of their AI aptitude. Microsoft said that with the novel approach, Bonsai was able to teach a simulated robotic arm to grasp and stack blocks 45 times faster than Google's DeepMind.

GHANA 14 JUN 2018

Google AI research centre to open in Ghana

Google has announced that its Google AI research centre in Africa will open later this year in Accra, Ghana, and will bring together top machine learning researchers and engineers. Jeff Dean, Senior Fellow, Google AI, and Moustapha Cisse, Staff Research Scientist and lead of Google AI Center Accra, said in a joint post that AI has great potential to positively impact the world, and more so if the world is well represented in the development of new AI technologies.

GLOBAL 8 MEI 2018

Google Research wordt Google AI

Google voorziet zijn research-onderdeel van een nieuwe naam: Google AI. Hiermee onderstreept het bedrijf de rol van artificial intelligence in al zijn ontwikkelingen. Het bedrijf heeft de Google AI website uitgebreid en het heeft alle Google Research kanalen hernoemd, inclusief de blog en bijbehorende Twitter en Google+ kanalen.

Vandaag

live blog
Vandaag
(Nog) geen nieuws...

Bekijk Vandaag

Bekijk Vandaag

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.