Leverancier van callcenterproducten Genesys heeft het partnership met Microsoft uitgebreid met een nieuwe integratie in de portfolio van cloud customer experience en contact center oplossingen.
Microsoft Teams en Genesys Cloud zijn nu volledig geïntegreerd waardoor medewerkers intuïtiever, productiever en verbonden kunnen werken. Zo kunnen contact center agenten samenwerken met alle andere medewerkers via Teams en de vragen en de problemen van klanten sneller beantwoorden en oplossen.
Wanneer agenten willen overleggen met een deskundige buiten het contact center kunnen ze binnen de Genesys Cloud desktop met de geïntegreerde directory, zoekfunctie en aanwezigheidsstatus de juiste Teams-gebruiker te vinden. Ze kunnen op basis van beschikbaarheid de realtime samenwerking met een enkele klik starten. Genesys is actief in meer dan honderd landen. Het platform werkt ook met Zoom.
