Genesys, wereldwijd aanbieder van software en diensten op het gebied van klantenservice- en contactcenters, opereert voortaan onafhankelijk van Alcatel-Lucent Enterprise. Telecomleverancier Alcatel-Lucent besloot vorig jaar een bod van 1,5 miljard dollar (1,087 miljard euro) van investeringsmaatschappij Permira te accepteren voor de Genesys-afdeling. Met het geld wil de Frans-Amerikaanse telecomaanbieder investeren in verbetering van de resultaten. Het concern heeft de afgelopen vijf jaar vooral rode cijfers geschreven. De overige enterprise-activiteiten blijven wel bij Alcatel-Lucent.
Genesys levert onder meer een softwareplatform waarmee contactcenters en klantenservices van organisaties kunnen communiceren met hun klanten per vaste of mobiele telefoon en via internet: via e-mail en de sociale media. Al meer dan 60 procent van de organisaties in de Global 100-lijst maakt gebruik van de oplossingen van Genesys, zo schrijft de aanbieder in een persbericht. Alcatel-Lucent kocht Genesys in 2000 voor eveneens 1,5 miljard dollar.
Directeur en bestuursvoorzitter Paul Segre blijft aan bij Genesys, evenals het eerder aangestelde managementteam. Het Permira-fonds en Technology Crossover Ventures (TCV) zeggen ter zorgen voor een solide financiële ondersteuning en strategisch advies om de organisatie verder te laten groeien.
