Pieter Omtzigt en Ad Koppejan (beide CDA) stellen schriftelijke vragen over telecomaanbieders die op een misleidende manier zakelijke abonnementen overnemen. De kamerleden willen dat Opta meer bevoegdheden krijgt op de zakelijke markt. Ze wijzen een bedrijf met naam en toenaam aan: zakelijketelefonie.nl.
Op fora als bellen.com staat een groot aantal klachten over dit bedrijf. Ook bij Opta zijn klachten binnengekomen over zakelijketelefonie.nl, stellen Omtzigt en Koppejan. Ze willen van minister Verhagen weten hoe veel.
Opta heeft eind vorig jaar een aantal klachten van bedrijven onderzocht en de gewraakte brieven bekeken, vertelt een woordvoerster in een telefonische reactie voor dit artikel. De conclusie daaruit was dat het allemaal net binnen de letter van de wet bleef. Op basis van de Telecommunicatiewet zag Opta geen mogelijkheden tot handhaving. Overigens geeft Opta nooit vooraf een inhoudelijk oordeel over marketingacties, omdat dat geen bevoegdheid is onder de Telecommunicatiewet.
Er is wel een algemeen geformuleerde waarschuwing verspreid (14 december). De toezichthouder adviseert zakelijke afnemers om alert te zijn en te controleren of telefoontjes, brieven en antwoordkaarten wel werkelijk afkomstig zijn van de juiste aanbieder. Een ondertekende antwoordkaart is juridisch bindend. Zowel het Burgerlijk Wetboek als het strafrecht bieden een gedupeerde in principe handvatten, maar dat leidt tot lange procedures die elk bedrijf zelf moet voeren. Daarom wordt gepleit voor een oplossing via het bestuursrecht en het toezicht.
Omtzigt heeft dezelfde kwestie eerder aan de orde gesteld. Verhagen gaf toen als antwoord dat hij mogelijkheden zag om de procedure van nummerportering aan te scherpen, ‘om overzettingen zonder adequate wilsuiting te voorkomen dan wel er voor te zorgen dat dergelijke overzettingen op een voor de gebruiker simpele manier ongedaan kunnen worden gemaakt.’ Bedrijven zouden daaraan mee willen werken, schreef Verhagen.
Het CDA wil nu weten hoe de stand van zaken is, maar suggereert ook dat de wet- en regelgeving moet worden aangescherpt om te zorgen dat dat kwalijke acquisitiepraktijken snel tot het verleden gaan behoren in de telecomsector.
Hans-Willem de Lint, directeur van Zakelijketelefonie.nl, is niet te spreken over de handelswijze van Kamerlid Pieter Omtzigt. Zijn bedrijf voert ‘op een nette manier’ acquisitie en blijft daarbij binnen de wet, zo stelt De Lint. De aanpak van Omtzigt is volgens De Lint niet uit te leggen: “Hij [Omtzigt, red.] roept op om klachten naar hem te sturen, maar ondanks onze herhaaldelijke verzoeken, stuurt hij deze niet naar ons door. Terwijl wij daarvoor wel een normale klachtenprocedure hebben die goed functioneert. Bovendien is de aard van de klachten veelal dat de klagende partij niet doorhad dat een collega van hem of haar heeft getekend voor het contract. Wij sturen meerdere bevestigingen naar klanten en we hebben van al onze klanten een wilsuiting.”
De Lint heeft meerdere malen getracht met Omtzigt in contact te komen om te praten over de klachten en de vermeende praktijken, maar Omtzigt heeft deze toenaderingspogingen even vaak genegeerd, volgens De Lint. Nu de vragen in de Kamer liggen, wordt er wel contact gezocht.
De directeur geeft aan dat de mailingen die voor acquisitie worden ingezet vooraf naar Opta ter goedkeuring zijn gestuurd. “Onze uitingen voldoen aan alle eisen. Ons treft geen blaam.”
