T-Mobile was de belangrijkste winnaar op de Nederlandse mobiele markt in zowel het laatste kwartaal van 2019 als over heel 2019. De operator groeide zowel organisch als door de overname van Tele2 aan het begin van het jaar en werd daarmee de tweede grootste operator in termen van het aantal klanten. Vodafone daalde naar de derde plaats, maar groeide in klantenaantallen. Marktleider KPN zag zijn retail-klantenbestand met bijna 5 procent krimpen, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper.
T-Mobile is in 2019 met bijna 1,6 miljoen retail-klanten gegroeid, waaronder 1,3 miljoen klanten afkomstig uit de overname van Tele2. T-Mobile had eind 2019 een klantenbestand van 5,6 miljoen klanten. De groei vond volledig plaats in het postpaid segment, waarbij T-Mobile over in het laatste kwartaal met nog eens 83.000 abonnees groeide. Het nieuwe vast-mobiele aanbod ‘Uit en Thuis’ gaf waarschijnlijk een boost aan de groei van het kwartaalgroei van het aantal abonnees en resulteerde erin dat 92 procent van de retail-klanten een abonnement hebben.
Vodafone deed het ook goed op de postpaid-markt, met een groei van 76.000 abonnees in het vierde kwartaal en een groei van 269.000 abonnees over het hele jaar. De abonneebestand steeg met 6,4 procent op jaarbasis tot bijna 4,5 miljoen aan het einde van het jaar, gedreven door vast-mobiel voordelen in combinatie met Ziggo en de groei in de zakelijke markt. Postpaid vertegenwoordigde 88,5 procent van Vodafone's retail-klantenbestand aan het einde van het jaar.
KPN is de enige operator met nog steeds een aanzienlijk prepaid-klantenbestand. In lijn met een algehele krimp in het prepaid-segment, is het klantenbestand aan prepaid-aansluitingen bij KPN in 2019 met bijna 21 procent gekrompen tot iets minder dan 1,1 miljoen klanten, of bijna 17 procent van de retail-activiteiten. Niet al deze verloren aansluitingen heeft KPN weten te converteren in een postpaid-aansluiting, gezien KPN in 2019 ook 42.000 abonnees zag vertrekken. In totaal daalde het retail-klantenbestand in 2019 met 4,8 procent tot 6,5 miljoen klanten.
"De inspanningen van KPN om zich meer te richten op het high-end segment van de mobiele markt hebben beperkt succes", zegt Alejandra van de Roer, senior onderzoeksanalist van Telecompaper voor de mobiele markt. "Het bedrijf trok zich terug uit de onderkant van de markt met de stopzetting van het merk Telfort in 2019, maar moet de groei bij het belangrijkste merk van KPN nog aanwakkeren. Dit zal een uitdaging zijn in 2020, vanwege de sterke concurrentie vanuit T-Mobile en VodafoneZiggo."
Bovenstaande cijfers zijn gebaseerd op het Dutch Mobile Operators rapport over het vierde kwartaal van 2019 van Telecompaper, dat in maart zal worden gepubliceerd. Het kwartaalrapport biedt een volledige analyse van alle KPI's en trends op de mobiele markt, inclusief een vijfjarige omzetprognose. Neem contact op met research@telecompaper.com om een exemplaar van het rapport te bestellen of een aangepaste marktanalyse te ontvangen.
