KPN schrijft kennis te nemen van aanbevelingen in het rapport ‘Storing telecommunicatienetwerk Waalhaven Rotterdam’ van de Inspectie Veiligheid en Justitie en het Agentschap Telecom. Het rapport heeft oorzaken, gevolgen en verbeterpunten in kaart gebracht na de storing in het telecommunicatieknooppunt van KPN in de Waalhaven te Rotterdam in juli 2011. Veel maatregelen zijn al doorgevoerd, aldus KPN.
KPN heeft medewerking verleend aan dit onderzoek en herkent de geadresseerde knelpunten. Na het incident heeft KPN zelf een intern onderzoek uitgevoerd dat heeft geleid tot verschillende maatregelen die overeenkomen met de door de inspectie aanbevolen acties, zo schrijft de operator in een persbericht. Deze maatregelen betreffen operationele verbeteringen alsook de communicatie bij storingen. Op het operationele vlak zijn alle knooppunten in het netwerk doorgelicht en onderdelen vervangen of uitgebreid. KPN heeft een algemeen informatiesysteem ontwikkeld dat bij een vergelijkbare storing direct informatie geeft over de getroffen klanten en diensten, zodat KPN bij incidenten snel kan communiceren naar deze klanten.
Voor de specifieke problematiek met betrekking tot knooppunten in het netwerk, zoals die in de Waalhaven, de zogenoemde cross connects, heeft KPN in het afgelopen jaar maatregelen genomen die uitval moeten voorkomen. Zo zijn met KPN’s leveranciers de 88 cross connects doorgelicht. Daarbij is een aantal klokkaarten vervangen en zijn op sommige punten extra cross connects geplaatst, zodat het netwerk volgens KPN nu robuuster is. KPN zegt ook de communicatie naar het publiek naar aanleiding van het incident veranderd te hebben: het zal bij een incident zo snel mogelijk communiceren naar klanten en het publiek. KPN zal verder in de Service level agreements (SLA’s) voor zakelijke klanten aangeven wat de beschikbaarheidsnormen betekenen bij levering van diensten. Tot slot maakt het rapport gewag van betere informatie naar veiligheidsregio’s vanuit KPN. KPN zal dit via de gebruikelijke kanalen doen (via de organisatie Voorziening tot Samenwerking Politie Nederland – VtSPN).
Twee veiligheidsregio’s, Rotterdam-Rijnmond en Zuid-Holland Zuid, hadden een storing in het C2000-netwerk. Ook getroffen waren het Havenbedrijf, het loodswezen, Rotterdam The Hague Airport en OV-maatschappij RET. Alle abonnees van KPN kregen te maken met een storing, waaronder enkele publieke organisaties. De storing ontstond tijdens gepland onderhoud aan een DACS, een crossconnect waarin duizenden fysieke telefoonverbindingen samenkomen. De back-up had niet gefunctioneerd. De storing binnen de KPN infrastructuur trad op tussen 0.39 uur en 7.30 uur. De C2000 verbindingen waren om 6.52 weer operationeel.
