KPN-CEO Eelco Blok heeft in een toelichting op de jaarcijfers van KPN aangegeven dat er mogelijk lagere tarieven en nieuwe diensten voor mobiel-internetabonnementen komen. Volgens Blok blijkt uit feedback dat veel klanten ontevreden zijn over de tarieven die KPN hanteert. Het concern heeft vorig jaar een aantal abonnementen geïntroduceerd ter vervanging van de bestaande flatrate mobiel-internetbundels.
Tussen 2010 en 2011 heeft KPN zo’n 300.000 mobiel-internetklanten verloren (van 5,6 naar 5,3 miljoen). De komende maanden komt KPN met nieuwe of vernieuwde abonnementen. Blok liet in reactie op persvragen weten dat streaming muziekdienst Spotify onderdeel wordt van een aantal diensten. Het gaat dan om Spotify Premium (zonder advertenties). Recent voegde KPN Spotify ook al toe aan een aantal internet/tv-abonnementen over glasvezel. Blok stelt dat de gemiddelde ARPU per mobiele klant het afgelopen jaar ongeveer gelijk is gebleven op 24 euro, wat prijsverlagingen mogelijk maakt. KPN wil verder de transparantie van de abonnementen verbeteren.
Het aantal tv-abonnees bij KPN is het afgelopen jaar wel gestegen, tot 1,4 miljoen huishoudens. KPN zegt op de markt voor digitale tv nu een marktaandeel van 17 procent te hebben. KPN biedt tv aan via Digitenne (ether) en internet (KPN Interactieve TV). Het aantal tv-abonnees nam in 2011 met 200.000 toe. De groei kwam volledig voor rekening van Interactieve TV. Digitenne verloor bijna 70.000 abonnees. De ARPU voor tv-abonnees steeg het afgelopen jaar van 11 naar 12 euro.
KPN zet nu per klant gemiddeld 1,9 vaste diensten af (tv, internet, telefonie), 10 procent meer dan in 2010. In totaal heeft KPN 2,5 miljoen huishoudens als klant voor vaste diensten. De totale ARPU per vaste klant steeg met drie procent naar 33 euro. KPN hoopt eind dit jaar 70 prtocent van zijn DSL-klanten downloadsnelheden tot 40 Mbps te bieden.
Eelco Blok stelde tijdens de presentatie van de jaarcijfers ook voor om alle problemen met toezichthouders Opta en NMa in één keer aan te pakken en zo tot een totaaloplossing te komen. Volgens Blok hinderen de diverse kwesties met Opta (zoals een studie van de NMa naar prijsafspraken met Vodafone en T-Mobile en het nog niet nader toegelichte verscherpte toezicht van Opta op KPN) de interne organisatieverandering die Blok wil. Volgens de CEO werkt KPN aan nieuwe interne regels die verdere misstappen moeten voorkomen (zoals dumpprijzen).
