De afdelingen ICT en Customer Care moeten nauwer gaan samenwerken in het Nederlands bedrijfsleven. Daarmee kunnen bedrijven de kansen van de huidige digitale transformatie volop benutten en een optimale klantbeleving realiseren. Dat is de boodschap van KPN tijdens het interactieve evenement The Digital Dutch.
In het Nederlandse bedrijfsleven wordt nog veel te weinig samengewerkt door CTO’s en Customer Care Managers. Als zij intensiever optrekken samen, wordt het een stuk gemakkelijker om mee te gaan in de digitale transformatie en de kansen die daarmee gepaard gaan. In 2016 gaf 75% van de grootzakelijke klanten tijdens The Digital Dutch aan digitale kansen niet voldoende te benutten. Het telecombedrijf wil bedrijven graag begeleiden om deze kansen te pakken, zo geeft het aan.
