KPN heeft de voicemailopties voor zijn mobiele abonnees gewijzigd, wat overigens in bepaalde gevallen zorgt voor een prijsstijging. Wie naar een mobiel nummer van KPN belt, krijgt een melding waarom het aangekozen nummer niet bereikbaar is (in gesprek, niet bereikbaar of omdat de oproep wordt verbroken) en meer opties, bijvoorbeeld om een ingesproken boodschap als urgent te markeren. KPN biedt naast de standaard welkomstboodschappen als optie om een boodschap in te spreken of een audiobestand up te loaden via het Mijn KPN portal. Het is ook mogelijk om meerdere boodschappen te gebruiken, bijvoorbeeld doordeweeks en in het weekend.
Een gevolg vande wijzigingen is dat KPN voortaan altijd kosten in rekening brengt aan de beller, ook als degene die gebeld wordt het gesprek wegdrukt. Dat geldt nu ook in de gevallen dat de gebelde zijn voicemail helemaal heeft uitgeschakeld. Voorheen ging zo'n telefoon anderhalve minuut over, voordat de verbinding verbroken werd. Nu krijgt de beller na 30 seconden een keuzemenu. Volgens KPN heeft minder dan 10 procent van de bellers zijn voicemail gedeactiveerd. KPN geeft als argument voor de kostenstijging dat er altijd een dienst wordt geleverd doordat de beller een optiemenu krijgt. Een KPN-woordvoerder zegt dat er nog meer veranderingen op til zijn.
Opta meldt desgevraagd zo'n wijziging 'niet netjes' te vinden, maar voegt eraan toe nog niet voldoende informatie te hebben om te kunnen zeggen of er sprake is van een overtreding. Men houdt in de gaten of er klachten binnenkomen via Consuwijzer. Vodafone vertelt in een reactie dat er bij hen niets veranderd is. De beller maakt kosten voor het inspreken van de voicemail, maar geen kosten als de voicemail is uitgeschakeld. Er is een tussenvariant voor voicemailboxen die wel zijn aangezet, maar nooit worden beluisterd. Na drie maanden worden die gewist en vervangen door een automatische statusmelding en een SMS aan de gebruiker.
