KPN richt zich op groei van de ebitda in Nederland. Die was 3,4 miljard euro in 2008, 3,6 miljard euro in 2009 en moet dit jaar verder groeien. Mobiel en breedband staan onder druk, TV groeit. De ARPU bleef gelijk (TV en vaste lijnen) of groeide het afgelopen kwartaal (breedband en mobiel). Bij alle producten zijn selectief prijsverhogingen doorgevoerd en aansluitkosten geherintroduceerd. De SAC/SRC daalt sinds enkele kwartalen trendmatig, ondanks de nadruk op lucratieve klanten en smartphones. De 52 overgenomen winkels van t for telecom worden omgebouwd naar de merken KPN, Hi en Telfort. KPN heeft dan een landelijke footprint voor zijn drie merken, met in totaal 213 winkels. Het aantal klanten voor IPTV is sinds mei sneller gegroeid, tot 4.000 nieuwe per week en helpt om het aantal breedbandklanten te stabiliseren. In 2012 wil KPN 1,5 miljoen klanten hebben voor TV.
FTTH wordt gezien als de beste oplossing op langere termijn, maar op de middellange termijn kan het kopernetwerk voor de meeste klanten nog voldoende bandbreedte bieden. De VDSL upgrade van de wijkcentrales is in april 2010 afgerond en daarmee kan tot 30 Mbps worden aangeboden. Het bereik van IPTV is 80 procent, dat van HDTV 70 procent. Als volgende stap worden de buitenringen opgewaardeerd naar VDSL, tot en met Q2 van volgend jaar. IPTV kan dan aan 88 procent van de huishoudens worden aangeboden. FttC wordt niet verder uitgebreid.
KPN heeft 41 procent van Reggefiber. Reggefiber heeft 659.000 huishoudens aangesloten. KPN bereikt als provider daarvan 288.000 huishoudens en heeft 26.000 homes activated. Andere providers ongeveer 160.000. Het activeren van huishoudens kost tijd, meldt KPN. De proposities zijn niet goed genoeg en worden niet effectief genoeg aan de man gebracht temidden van sterke concurrentie. Het klantenbestand in de uitrolfase is daardoor sub-optimaal.
De komende 2,5 jaar wil KPN het percentage homes activated sterk vergroten. De afdeling voor glasvezel is nu volledig geïntegreerd in de KPN organisatie. Er worden nieuwe pakketten en tarieven gelanceerd, via alle verkoopkanalen. Andere KPN merken worden ook actief op glasvezel, ook met dual-play, en KPN levert wholesale. De leverstraat en het aansluitproces zijn aangepakt om nieuwe aansluitingen sneller en met minder fouten te laten verlopen.
Het target is om in 2012 1,1 tot 1,3 miljoen huishoudens te bereiken, inclusief die van Reggefiber. Op lange termijn wil KPN, inclusief wholesale, 60 procent van de homes activated bedienen en een minimum van 250.000 huishoudens. De pakketten over glasvezel zijn met 10 euro in prijs verlaagd en de extra bundels voor bellen zijn nu optioneel.
