Eurocommissaris Kroes vindt dat in veel Europese landen de concurrentie te wensen overlaat. Kroes wil minder versnippering in de markt en meer concurrentie. In een interview in het FD stelt ze ook dat toezichthouders onafhankelijker moeten gaan functioneren. Dezelfde kritiek wordt ook geleverd door uitdagers, zoals KPN in België en Duitsland. In een aantal landen heeft de incumbent een te grote machtspositie. Momenteel is dertig procent van de 500 miljoen EU-burgers niet actief op internet. Een van de doelstellingen van de EU is om dit getal in vijf jaar tijd te halveren. Ook moet de helft van alle consumenten dan vertrouwd zijn met kopen op internet.
