LG startte enkele dagen geleden met de uitrol van een software update uit voor de LG G7 ThinQ, de flagship smartphone van LG voor 2018. Sinds de uitrol van de update is gestart, melden veel gebruikers van het toestel met een aansluiting op het Nederlandse T-Mobile netwerk dat hun smartphone in een zogenaamde 'bootloop' terecht komt. Hierbij blijft het toestel zich aanhoudend opnieuw opstarten.
Getroffen gebruikers kunnen hun smartphone inleveren bij een winkel van T-Mobile of contact opnemen met LG Benelux. LG en T-Mobile zorgen dan voor de reparatie van de getroffen toestellen.
Advies om niet te resetten
LG adviseert gebruikers om hun toestel niet te resetten. Daarbij gaan namelijk alle gegevens op het toestel verloren. Volgens LG bestaat er een grote kans dat de gegevens op de smartphone in het reparatieproces bewaard kunnen blijven. Gebruikers die hun toestel reeds hebben gereset, zijn alle gegevens kwijt die op de smartphone zelf opgeslagen stonden. Gegevens die op een geheugenkaart staan worden bij een reset niet gewist.
Downgrade naar oude software versie
Toestellen die bij T-Mobile worden ingeleverd worden door LG voorzien van de softwareversie die op het toestel stond voordat de update die sinds enkele dagen wordt uitgerold beschikbaar kwam. De oorspronkelijke software versie veroorzaakt geen bootloop-problemen bij gebruikers die met de LG G7 ThinQ op het T-Mobile netwerk zitten.
