Mitel heeft een reeks verbeteringen aangekondigd voor zijn aanbod van contact center-oplossingen. Het bedrijf wil hiermee naar eigen zeggen inspelen op de toegenomen vraag naar mobiele, cloud en omni-channel klantcontactopties. Zo bevat de nieuwe versie van MiContact Center Solidus ondersteuning voor de integratie van op dit moment beschikbare e-mail platformen, social media en videokanalen. De oplossing is daarnaast geschikt gemaakt voor gebruik met platformen van andere bedrijven, zoals Cisco. MiContact Center Outbound bevat meer opties voor outbound-bellen, zoals dynamische nummerpresentatie en call recording.
