Mijn mobieltje is altijd bij me in de buurt als ik slaap, zegt 57 procent van de ondervraagden. Het is een van de statistieken uit het consumentenonderzoek dat Telecompaper uitvoert die werden gepresenteerd op het Telecompaper Congres Mobiel 2013. Het is een illustratie van de steeds centralere plaats die de smartphone inneemt in het leven.
De voortgaande verschuivingen in de markt laten wel zien dat prepaid minder belangrijk wordt en postpaid juist groeit, vertelt Telecompaper directeur Ed Achterberg. Bij beide vormen daalt overigens de omzet per klant. De omzet uit data groeit en ‘toegang’ wordt belangrijker dan het verkopen van minuten of eenheden. Ook in een internationale vergelijking van elf Europese landen blijkt dat steeds meer operators zeer grote of onbeperkte bundels aanbieden.
Bengt Jonsson van Ericsson sluit daarbij aan. De kwaliteit van het netwerk is de belangrijkste factor in de Net Promotor Score. Operators verkopen pakketten gebaseerd op volume en snelheid, maar de gebruikservaring is de belangrijkste maat geworden voor de klant. Het begrip wordt losjes gedefinieerd als ‘App Coverage’. In welk deel van het netwerk is 10 Mbps beschikbaar, in welk deel is dat 1 Mbps of slechts 0,1 Mbps? Dat laatste staat gelijk aan dropped call of dropped app. Jonsson had in zijn presentatie een interactieve slide met de reactietijd van een halve seconde... wachttijd 4 seconden... wachttijd 10 seconden... nog steeds niets... “Performance is loyalty”.
Een gevolg van die strategie is dat 4G in veel landen wordt ingezet als aanvulling op 3G, voor dezelfde abonnementen en bundels. Ericsson twijfelt of het een goede strategie is om een premium prijs te vragen voor LTE. De penetratie blijft op dat moment achter.
Niet alleen verandert de markt voor de bestaande spelers, ook andere partijen als Tele2 en Ziggo zullen zich sterker gaan mengen in de markt voor mobiel, maar wellicht is het beter om te spreken over ‘connectiviteit’. Dat wordt een basisbehoefte: water, brood en smartphone, vertelt Achterberg.
