Mobistar herschikt managementstructuur

Nieuws Algemeen België 10 JAN 2014
Mobistar herschikt managementstructuur

Mobistar reorganiseert zijn executive committee om de focus op de klant en de dienstverlening te vergroten. Cristina Zanchi, tot nu toe Chief Customer Relationship Officer, wordt Chief Consumer Officer. Verder heeft de RvB van Mobistar Alain Ovyn benoemd tot Chief Customer Service Officer. Hun missie bestaat erin de relatie van Mobistar met zijn klanten te verbeteren.

Mobistar laat weten de managementstructuur aan te passen om het hoofd te bieden aan de uitdagingen van de toenemende concurrentie op de telecommunicatiemarkt. De operator wil sneller kunnen reageren op wat het noemt ‘verwachtingen en noden’ van zijn steeds veeleisender klanten. De nieuwe aanpak van de ’Consumer business unit’ van Mobistar zet de klant in het midden van alle activiteiten en centraliseert alle informatie over klantenervaringen voor een betere dienstverlening

Categorieën:

Algemeen

Bedrijven:

Orange (Mobistar)

Landen:

België

Tags:

Corporate strategy, Officers & directors

Gerelateerde artikelen

BELGIË 24 APR 2014

Mobistar: minder omzet en winst Q1, dieptepunt voorbij

Mobistar heeft over het eerste kwartaal van 2014 een omzetverlies van 19,3 procent geleden in vergelijking met Q1 van 2013. De geconsolideerde omzet over het afgelopen kwartaal kwam uit op 317 miljoen euro, tegen 393 miljoen euro in dezelfde periode een jaar eerder. De kwartaalomzet uit telefonie bedroeg 278,1 miljoen euro Q1 2013: 332 miljoen euro), een daling van 16,2 procent. De omzet uit de verkoop van mobiele toestellen daalde met 36,3 procent `naar 38,9 miljoen euro. Mobistar realiseerde een 'geherfor

BELGIË 7 MAR 2014

Mobistar Q4: negatieve groei houdt aan, ondanks goede maatregelen

Mobistar, de nummer twee op de Belgische mobiele markt, heeft onlangs de resultaten bekend gemaakt over het vierde kwartaal en geheel 2013. Over het vierde kwartaal kwam de omzet uit op 357 miljoen euro, een afname van 20 procent. Dat hangt samen met prijsdruk op de mobiele markt, regulering, het schorsen van de dienstverlening op de vastelijns consumentenmarkt en de economie. Overigens is Mobistar tevens aanbieder in Luxemburg.

BELGIË 3 MAR 2014

Mobistar kiest Viaccess-Orca voor beveiligen contentdiensten

Viaccess-Orca en Mobistar kondigen aan dat de Belgische telecomoperator een oplossing van Viaccess-Orca heeft gekozen voor de beveiliging van zijn kabel tv-dienst. Met het Prime Sentinel-systeem voor conditionele toegang met behulp van smartcards (CAS) van Viaccess-Orca kan Mobistar op beveiligde wijze live televisie op de set-top boxes van zijn abonnees afleveren. Verwacht wordt dat de nieuwe kabel tv-dienst van Mobistar in het vierde kwartaal van 2014 gelanceerd wordt, na de nieuwe kabelregulering in Belg

BELGIË 27 FEB 2014

Mobistar ziet omzet en winst dalen in 2013

Mobistar heeft over heel 2013 zowel de omzet als de winst zien dalen, zo blijkt uit de financiële cijfers die de Belgische operator bekend heeft gemaakt. Over heel 2013 bedroeg de omzet 1,46 miljard euro. Dit is hoger dan de minimum doelstelling van 1,45 miljard euro, maar 11,5 procent lager dan de omzet van 2012. De nettowinst voor 2013 kwam uit op 87,4 miljoen euro, tegenover 185,7 miljoen euro in 2012.

BELGIË 4 FEB 2014

Mobistar wil ICT-dienstverlening uitbesteden

De Belgische mobiele operator Mobistar wil zijn ICT-dienstverlening uitbesteden. Dat betekent dat er mogelijk tot 200 van de 2.650 banen bij Mobistar verdwijnen. De krant le Soir schrijft dat Mobistar met diverse partijen praat (Econocom/Accenture, Capgemini, IBM en Tech Mahindra) over uitbesteding van de ICT-diensten binnen de onderneming. Volgens de vakbonden is het niet de eerste keer dat er gesproken wordt over uitbesteding, maar zou het Mobistar ditmaal menens zijn.

BELGIË 13 JAN 2014

Mobistar reorganises consumer business unit

Mobistar is reorganising its executive committee, in order to focus more on customer service, the Belgian operator said. Cristina Zanchi, currently Chief Customer Relationship Officer, will become Chief Consumer Officer, while Alain Ovyn was named Chief Customer Service Officer. They will focus on improving Mobistar's relationship with customers. The company said the new structure will help it better respond to growing competition on the market, as well as customer expectations and needs. The customer will

BELGIË 20 DEC 2013

Belgische vaste consumentenmarkt: nu nog stabiel?

De Belgische consumentenmarkt voor vaste diensten was in het derde kwartaal van 2013 goed voor een omzet van ongeveer 660 miljoen euro. Incumbent Belgacom blijft de grootste aanbieder voor wat betreft omzet. Telenet heeft de meeste breedbandaansluitingen. Dat blijkt uit het in december 2013 verschenen breedbandrapport van Telecompaper over de Belgische vaste consumentenmarkt..

BELGIË 25 NOV 2013

Mobistar laat klanten 4G testen

Mobistar opent vandaag zijn 4G-netwerk in 30 steden en gemeenten voor klanten die gebruik maken van een abonnement met mobiele data (Dolfijn of Panter) of klanten met een Internet Everywhere-abonnement. Begin 2014 zal Mobistar ten minste 40 extra steden en gemeenten toevoegen aan zijn 4G-netwerk en zijn commerciële aanbieding lanceren. Mobistar voorziet tegen 2015 eenzelfde 4G-dekking als de 2G-dekking van vandaag, zo meldt de Belgische operator in een persbericht.

BELGIË 15 NOV 2013

Mobistar herschikt winkelportfolio komende jaren

De Belgische mobiele operator Mobistar herschikt de komende jaren zijn winkelportfolio. Er wordt een dertigtal Mobistar Centers gesloten, onder meer daar waar locaties te dicht bij elkaar liggen of het marktgebied onvoldoende klandizie biedt. Er komen verder vier grote zogeheten concept stores bij, genaamd @Mobistar, waarvan de eerste vrijdag 15 november in Luik de deuren zal openen. De winkels zijn drie tot vier keer zo groot als een Mobistar Center. Mobistar verwacht dat het totale personeelsbestand voor

BELGIË 21 OCT 2013

Minder omzet voor Mobistar

Mobistar heeft in de eerste negen maanden een omzet gerealiseerd van 1,1 miljard euro, een daling van acht procent. De ebitda van de Belgische operator kwam uit op 270 miljoen euro, 26,9 procent lager dan een jaar eerder. In de eerste negen maanden van dit jaar stijgen de investeringen met bijna 15 procent tot 115,7 miljoen euro. In totaal telt Mobistar ruim vijf miljoen mobiele klanten op zijn netwerk. 88,2 procent van de Mobistar-postpaidklanten hadden al voor een `dier'-tariefplan gekozen. De grote meerd

BELGIË 11 OCT 2013

Ysewijn vertrekt als CSO en directielid Mobistar

Olivier Ysewijn, Chief Strategy Officer en lid van het Directiecomité van Mobistar, vertrekt bij de Belgische operator. Ysewijn blijft zijn huidige functies uitoefenen tot eind november 2013, schrijft Mobistar in een persbericht. Ysewijn werkt voor Mobistar sinds de lancering van de operator in 1996 en is sinds 2004 lid van het Directiecomité. Behalve voor het aansturen van het Corporate Strategy, Development & Communication-team was hij, sinds ruim een jaar, verantwoordelijk voor de Wholesales & Roaming B

BELGIË 2 OCT 2013

Mobistar: nog dit jaar testuitrol 4G

Ook Mobistar zal dit jaar 4G lanceren. Dat laat de Belgische mobiele operator weten naar aanleiding van de lancering van een 4G-netwerk door Base op 1 oktober. Base lanceerde 4G in 15 steden. Mobistar had al eerder dit jaar laten weten nog in 2013 met een 4G-netwerk te komen. Belgacom is al sinds 2012 actief met een commercieel 4G-netwerk, dat afgelopen juli in 100 steden en gemeenten was uitgerold. Voorlopig betreft de 4G-uitrol van Mobistar in december 2013 alleen testen, die wel voor alle klanten toegank

BELGIË 22 JUL 2013

Resultaat Mobistar onder druk door prijzenslag in Q2

Mobistar heeft een dag vervroegd de financiële resultaten van het eerste halfjaar gepubliceerd. De operator verlaagt de vooruitzichten onder druk van de concurrentie, die in het tweede kwartaal verhevigde. De outlook is een omzetdaling met 12 procent in 2013, een ebitda boven de 300 miljoen euro en een operationele kasstroom van minimaal 100 miljoen euro. Mobistar schrapt het dividend in 2013. In 2014 moeten de resultaten stabiliseren. Mobistar sloot het tweede kwartaal af met 3.330.800 klanten, een verlies

Commentaar

14:35

Open Dutch Fiber met nieuw bestuur klaar voor nieuwe fase, maar is het voldoende?

08:43

Videomarkt komt tot rust en zal een groeivertraging laten zien

16:01

Paramount lijkt zijn bod op Warner Bros Discovery nog voor Kerst te verhogen maar of Netflix volgt, is onduidelijk - en er is een Plan B mogelijk

16:21

Netflix koopt Warner Bros uit gebrek aan een diepe catalogus

Achtergrond

14:23

Netflix met afstand grootste streamer, ook in Q3 2025

08:45

TP:Talks - NIBC Bank verschuift investeringsfocus naar datacenters

05:50

Afgelopen week in telecom: Wi-Fi-uitbreidingen zorgen voor groei, videomarkt op weg naar consolidatie

08:45

TP:Talks - Cellnex verstevigt positie in Nederlandse markt voor zendmasten en datacenters

Aanvullen profiel

Alvorens de whitepaper te downloaden willen we vragen je profiel aan te vullen met bedrijf en functie. Na bevestigen ontvang je de whitepaper.