Nederlanders worden bij de keuze voor een internetprovider vooral gedreven door aanbiedingen, aansluitkosten en de hoogte van downloadsnelheden, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper binnen het Consumer Insights Panel onder ruim 4.000 internetklanten. Tegelijk kijken Nederlanders minder naar de betrouwbaarheid of kwaliteit van internet en vertonen zij minder klanttrouw richting hun huidige aanbieder.
24 procent van alle Nederlanders die in de zes maanden tot juni 2020 zijn overgestapt, gaf aan dat de aanbieding een belangrijke reden was voor een overstap. Bij Nederlanders die in juni 2020 al langer dan zes maanden klant zijn bij een internetprovider, geeft 17 procent aan dat de aanbieding één van de belangrijkste redenen voor de overstap was. KPN, VodafoneZiggo en T-Mobile hebben de laatste maanden promoties waarbij gefocust wordt op betere Wi-Fi in huis, waarbij klanten een Mesh Wi-Fi systeem geleverd krijgen. Andere providers focussen nog steeds vooral op korting gedurende de eerste maanden van het nieuwe abonnement.
Aansluitkosten vaker reden voor nieuwe keuze
In het verlengde van de aanbiedingen, geven ook steeds meer Nederlanders aan dat de aansluitkosten reden gaven tot de keuze voor de huidige provider. Van alle Nederlanders die in de afgelopen zes maanden zijn overgestapt, geeft 16 procent aan dat dat de aansluitkosten hebben meegewogen bij de beslissing voor de huidige provider. Van Nederlanders die al langer dan zes maanden klant zijn bij hun huidige provider, geeft 11 procent aan dat aansluitkosten een belang hebben gespeeld bij de keuze voor de huidige provider.
Nu internetproviders met steeds snellere internetverbindingen komen en diverse providers al Gigabit-aansluitingen aanbieden, begint ook downloadsnelheid steeds belangrijker te worden bij de keuze voor een internetprovider. 20 procent van de klanten die in de afgelopen 6 maanden zijn overgestapt naar hun huidige provider geeft aan dit (mede) gedaan te hebben vanwege de downloadsnelheid. Onder klanten die al langer klant zijn van hun huidige provider is dit 14 procent.
Minder focus op kwaliteit en betrouwbaarheid, minder loyaliteit
Waar aanbiedingen, aansluitkosten, downloadsnelheid en het verlengaanbod van de oude provider in steeds belangrijkere mate de doorslag geeft om te kiezen voor een bepaalde aanbieder, kijken Nederlanders steeds minder naar de kwaliteit en betrouwbaarheid van de internetaansluiting. Van alle klanten die in de afgelopen zes maanden is overgestapt, geeft 17 procent aan de betrouwbaarheid van de internetverbinding te hebben meegewogen in de beslissing. Bij klanten die al langer geleden zijn gewisseld, was de betrouwbaarheid van de internetverbinding voor 26 procent van de klanten van belang bij de keuze voor de huidige aanbieder.
Ook speelt loyaliteit (klanttrouw) richting bepaalde aanbieders een steeds minder grote rol bij de keuze voor een internetaanbieder. Van alle klanten die in de afgelopen zes maanden klant is geworden (of heeft verlengd) bij de huidige provider geeft maar 5 procent aan dat loyaliteit of klanttrouw heeft meegewogen bij de beslissing voor de huidige aanbieder. Onder klanten die langer dan zes maanden geleden klant zijn geworden bij de huidige aanbieder is dit met 16 procent aanzienlijk hoger.
Zie voor meer achtergrondinformatie: Nederlanders bij keuze internetprovider steeds meer prijs- en aanbieding gedreven, steeds minder klanttrouw.
