De Nationale ombudsman start een onderzoek naar de digitale dienstverlening van de overheid. Met dit onderzoek wil de Nationale ombudsman de minister van Binnenlandse zaken en alle andere bestuursorganen die de komende tijd meer gebruik gaan maken van digitale dienstverlening van informatie voorzien over wat vanuit het perspectief van de burger essentieel is bij het verder uitwerken van die digitale dienstverlening.
De ombudsman wil in kaart brengen wat de zorgen en ervaringen van burgers zijn waar het gaat om digitale diensten van de overheid. De vraag is waar burgers in de praktijk tegenaan lopen en wat zij in redelijkheid van de overheid mogen verwachten.
De Nationale ombudsman en het consumentenprogramma Radar van de Tros hebben een enquête uitgezet om te weten te komen wat de ervaringen van burgers zijn met digitalisering.
