De Belgische Ombudsdienst voor Telecommunicatie maakt bekend dat het in 2014 een totaal van 19.383 schriftelijke klachten heeft ontvangen. Dat is een daling van 10 procent ten opzichte van 2013 en een doorgaande daling ten opzichte van het recordjaar 2012 met 25.984 ingediende klachten. Het gaat hierbij om het aantal verzoeken om bemiddeling dat bij de dienst is binnengekomen. Het aantal klachten over kwaadwillige oproepen steeg juist met 39 procent naar 7.191.
Volgens de Ombudsdienst voor Telecommunicatie heeft bijna de helft van de bemiddelingsklachten betrekking op de facturatie, zoals verkeerde toepassing van contractuele bepalingen en niet tijdig factureren. Mobistar (-28%), Base (-20%), Voo (-13%), Numericable (-18%) en Euphony (-47%) hebben het meeste bijgedragen aan de daling van het aantal klachten, aldus de dienst. Proximus en Telenet laten een kleinere daling zien van respectievelijk zeven en zes procent. Het aantal klachten bij andere operators is juist toegenomen: bij Scarlet met 28 procent, bij M7Group met 23 procent en bij Mobile Vikings met 41 procent.
De Ombudsdienst stelt dat in 2014 bij ruim 93 procent van de behandelde klachten een gunstig resultaat bereikt werd voor de consument. De dienst onderstreept de positieve houding van Mobistar hierbij. Volgens de Ombudsdienst heeft de operator gekozen voor een pragmatische houding inzake de garantiewetgeving en het herstel van defecte iPhones, nadat eerder hierover veel klachten waren ontvangen.
